重慶市交通委員會(huì)發(fā)文稱(chēng)，為給ETC用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)高效的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，緩解12122總中心的話(huà)務(wù)工作壓力，近日，通渝公司ETC客服呼叫中心上線投入運(yùn)行。
ETC客服呼叫中心目前有13名客服人員，開(kāi)設(shè)6個(gè)話(huà)務(wù)坐席，實(shí)行四班兩運(yùn)轉(zhuǎn)模式，7 x 24小時(shí)為ETC用戶(hù)提供不間斷話(huà)務(wù)服務(wù)。 ETC客服呼叫中心運(yùn)行后，ETC用戶(hù)的電話(huà)服務(wù)調(diào)整為呼叫中心直接處理用戶(hù)話(huà)務(wù)，加快了用戶(hù)服務(wù)處理速度，提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，ETC客服呼叫中心日均處理用戶(hù)話(huà)務(wù)300余個(gè)，日均工單量逾100條，為12122分流近25%話(huà)務(wù)量，有效提升了12122應(yīng)急救援等服務(wù)電話(huà)的接通率。
