重慶市交通委員會發(fā)文稱，為給ETC用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的專業(yè)服務，緩解12122總中心的話務工作壓力，近日，通渝公司ETC客服呼叫中心上線投入運行。
ETC客服呼叫中心目前有13名客服人員，開設6個話務坐席，實行四班兩運轉(zhuǎn)模式，7 x 24小時為ETC用戶提供不間斷話務服務。 ETC客服呼叫中心運行后，ETC用戶的電話服務調(diào)整為呼叫中心直接處理用戶話務，加快了用戶服務處理速度，提高了服務質(zhì)量。
目前，ETC客服呼叫中心日均處理用戶話務300余個，日均工單量逾100條，為12122分流近25%話務量，有效提升了12122應急救援等服務電話的接通率。
