滑動(dòng)指尖，輕觸屏幕，服務(wù)理念靈活地展現(xiàn)在面前。日前，湖北聯(lián)通客服呼叫中心在“中國聯(lián)通湖北客服”官方微博上發(fā)布的“遇見最溫暖的客服”微場景應(yīng)用廣受用戶好評(píng)。
點(diǎn)開這組微場景，首先映入眼簾的便是湖北聯(lián)通10010標(biāo)志。開篇的話語引人入勝，熱情洋溢的笑臉與簡潔明了的文字說明相輔相成，向用戶展示了客服代表的鮮活形象。輕松的配樂與動(dòng)畫效果相結(jié)合，簡單而富有創(chuàng)意，為廣大用戶帶去了一場視覺盛宴。
據(jù)了解，這組微場景應(yīng)用由湖北聯(lián)通客服呼叫中心互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)制作。從選材、文字到配圖、拍照以及排版，每一步都不可小覷。“不斷推翻前面的設(shè)想，然后又重新探討更好的表現(xiàn)形式”，是小組成員在制作微場景時(shí)的真實(shí)寫照。例如，在POP手繪制作中，色彩的搭配以及圖形與文字的展示方式都經(jīng)歷過多次更改。值得一提的是，圖形與文字等各項(xiàng)元素均來自于成員的手工制作。為了精益求精，在最終的拍照與排版階段，制作團(tuán)隊(duì)也嘗試了不同風(fēng)格的展現(xiàn)形式，使之能與主題更加契合。“以前沒有接觸過微場景，這次是第一次嘗試”，在小組成員江軍看來，參與這次制作，他學(xué)到了有關(guān)排版、設(shè)計(jì)方面的操作技巧。大家希望通過微場景讓用戶了解湖北聯(lián)通的服務(wù)渠道，同時(shí)在用戶心中樹立更加陽光、正面的形象。
時(shí)下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)已涵蓋人們生活的方方面面。湖北聯(lián)通借力微博、微信，利用其傳播優(yōu)勢進(jìn)一步推廣公司品牌。后期，湖北聯(lián)通將會(huì)繼續(xù)推出類似的服務(wù)，以期用最樸實(shí)的素材打動(dòng)更多的人，向用戶傳遞溫暖的服務(wù)理念。
