2015中國呼叫中心知識庫現(xiàn)狀與問題調(diào)研

2015-02-09 09:20:11 作者：來源：CTI論壇評論：0 　點(diǎn)擊：

　　調(diào)研結(jié)果將以《2015中國呼叫中心知識庫現(xiàn)狀與問題報(bào)告》方式公布，凡是參與調(diào)研的用戶我們將在調(diào)研結(jié)束后給您發(fā)送報(bào)告的電子版本。誠摯邀請您的參與！

　　為了解中國呼叫中心知識庫運(yùn)營現(xiàn)狀和存在的主要問題，掌握呼叫中心知識庫的總體發(fā)展水平，中國知識管理中心（KMCenter）面向全國呼叫中心發(fā)起“2015中國呼叫中心知識庫現(xiàn)狀與問題調(diào)研”活動，主要通過問卷調(diào)研和典型用戶訪談的方式，尋找中國呼叫中心知識庫運(yùn)營的最佳實(shí)踐，使不同客戶服務(wù)中心、呼叫中心之間可以互相學(xué)習(xí)和借鑒；同時(shí)，也期望通過調(diào)研的方式發(fā)現(xiàn)我國客戶服務(wù)中心、呼叫中心運(yùn)營中存在的主要問題和困境，從而能夠探索相應(yīng)對策和解決方案。

　　調(diào)研結(jié)果將以《2015中國呼叫中心知識庫現(xiàn)狀與問題報(bào)告》方式公布，凡是參與調(diào)研的用戶我們將在調(diào)研結(jié)束后給您發(fā)送報(bào)告的電子版本。誠摯邀請您的參與！

　　【調(diào)研名稱】：

　　2015中國呼叫中心知識庫現(xiàn)狀與問題調(diào)研

　　【調(diào)研對象】：

　　客戶服務(wù)中心、呼叫中心、聯(lián)絡(luò)中心知識庫的管理和運(yùn)營人員

　　【參與調(diào)研方法】：

　　填寫問卷，問卷主要涉及呼叫中心知識庫的概況、知識內(nèi)容組織方式、知識庫系統(tǒng)、知識生產(chǎn)運(yùn)營流程、知識傳遞的渠道和媒體形式、知識庫人員培養(yǎng)等方面。

　　【參與調(diào)研的收益】

　　免費(fèi)獲得《2015中國呼叫中心知識庫現(xiàn)狀與問題報(bào)告》的電子版。

　　【調(diào)研時(shí)間安排】

　　2015年2月調(diào)研啟動

　　2015年2月-4月，問卷填寫