強(qiáng)訊科技的呼叫中心解決方案依托自身20年的行業(yè)積累和技術(shù)實(shí)力，以完備的呼叫中心方案和周密的開(kāi)發(fā)測(cè)試成功承攬了寶馬互聯(lián)駕駛中的核心環(huán)節(jié)-呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的搭建。
一、寶馬汽車中國(guó)有限公司簡(jiǎn)介：
BMW寶馬公司創(chuàng)建于1916年，總部設(shè)在德國(guó)巴伐利亞州的慕尼黑。百年來(lái)，寶馬公司由最初的一家飛機(jī)引擎生產(chǎn)廠發(fā)展成為以高級(jí)轎車為主導(dǎo)，并生產(chǎn)享譽(yù)全球的飛機(jī)引擎、越野車和摩托車的企業(yè)集團(tuán)。
二、項(xiàng)目背景：
寶馬公司與中國(guó)聯(lián)通合作推出的寶馬互聯(lián)駕駛（BMW ConnectedDrive）帶來(lái)了更加完美的車聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)。負(fù)責(zé)整個(gè)寶馬Telematics服務(wù)項(xiàng)目的一級(jí)供應(yīng)商正是中國(guó)聯(lián)通，這也是全球第一個(gè)由通信運(yùn)營(yíng)商總體集成及后期運(yùn)行的汽車信息化項(xiàng)目。中國(guó)聯(lián)通一方面為寶馬公司提供基礎(chǔ)的3G移動(dòng)通信服務(wù)；另一方面，整合自身信息服務(wù)能力和寶馬的其他供應(yīng)商的專業(yè)能力，共同提供Telematics服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)集成（TSP）、呼叫中心（Call Center）和信息內(nèi)容服務(wù)（Content）等整合的汽車信息化服務(wù)。這是中國(guó)運(yùn)營(yíng)商第一次以整體服務(wù)提供商的角色參與車廠前裝Telematics項(xiàng)目。基于車載通信基礎(chǔ)服務(wù)，形成了包括TSP運(yùn)行維護(hù)、呼叫中心及車載內(nèi)容服務(wù)在內(nèi)的全方位解決方案。
強(qiáng)訊科技的呼叫中心解決方案依托自身20年的行業(yè)積累和技術(shù)實(shí)力，以完備的呼叫中心方案和周密的開(kāi)發(fā)測(cè)試成功承攬了寶馬互聯(lián)駕駛中的核心環(huán)節(jié)-呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的搭建，為包括天氣、新聞、股票等在內(nèi)的內(nèi)容服務(wù)、實(shí)時(shí)路況等專業(yè)服務(wù)，完整閉環(huán)的Telematics服務(wù)，包括與行車相關(guān)的在線生活、導(dǎo)航、周邊出行、車輛檢測(cè)、緊急救援等功能提供了平臺(tái)支撐。
