呼叫中心的建立給客服工作提供了方便，大大提高了客服的工作效率，給來電客戶帶來了完美的服務(wù)。
北京中復電訊設(shè)備有限責任公司 成立于1991年，是一家專門從事通訊產(chǎn)品銷售與通訊業(yè)務(wù)服務(wù)的大型民營企業(yè) 。目前，中復電訊在北京有140余家門店，并在沈陽、青島、哈爾濱等地開設(shè)了分店。
在北京，“買手機，去中復”的廣告語幾近家喻戶曉，據(jù)蓋洛普公司市場調(diào)查顯示：北京消費者對中復電訊的認知度高達90%。總經(jīng)理邰武淳先生注重企業(yè)的品牌形象和生命力，通過不斷提高服務(wù)水平和產(chǎn)品品質(zhì)，使企業(yè)積淀了強大的品牌實力與良好的市場口碑。
為更近一步提高中復電訊的客戶服務(wù)質(zhì)量，強訊科技與松下交換機CTI接口成功對接，為其精心設(shè)計打造一套完美的呼叫中心系統(tǒng)。根據(jù)中復電訊的需求設(shè)計，將數(shù)字中繼和模擬中繼全部接入松下交換機分配到呼叫中心系統(tǒng)IVR，由IVR與CTI配合，判斷不同中繼呼入播放不同的語音及直接轉(zhuǎn)接分機的功能。從而替換了以前純話務(wù)臺的功能；充分利用IVR資源替換原交換機的自動總機語音轉(zhuǎn)分機功能；再者充分利用了中繼的呼入資源。方案的實施到上線使用都得到客戶很大的認可。
呼叫中心系統(tǒng)清晰、簡潔的自動語音導航給客戶帶來便捷的感受；超過坐席數(shù)量的電話排隊功能，給客戶感覺更人性化；人工坐席員的服務(wù)給客戶帶來非常滿意的咨詢；清晰完整的電話錄音，讓坐席的服務(wù)質(zhì)量更為保障；坐席來電彈屏，讓坐席員第一時間了解客戶的信息；量身定制的工單存儲讓歷史的咨詢?nèi)嬗涗洝３酥膺�有坐席置忙、保持電話、協(xié)商轉(zhuǎn)接、三方會議等軟電話功能，都充分滿足了客戶的所需。
自從中復電訊使用了強訊科技打造的呼叫中心系統(tǒng)，客服工作效率有了很大的提高，也為客戶直撥分機提供了方便，給來電客戶帶來了完美的服務(wù)，更加肯定了中復電訊“消費者滿意單位”、“售后服務(wù)信得過單位”等多項榮譽。
