近日，朱先生在福州農(nóng)商銀行五四北支行通過VTM成功申辦一張金融IC卡，全程僅耗時3分鐘，這標(biāo)志著福建農(nóng)信系統(tǒng)VTM正式投產(chǎn)試運營。VTM又稱遠(yuǎn)程視頻柜員機，整合了柜面業(yè)務(wù)和客服中心，采用“客戶說、客服做”的全委托模式為線下客戶服務(wù)。目前VTM支持IC卡開卡、掛失、轉(zhuǎn)賬等80多項主要柜面業(yè)務(wù)，并能推送各類多媒體文件，將業(yè)務(wù)協(xié)議、營銷廣告等材料直接展示給客戶。
根據(jù)計劃，福建農(nóng)信聯(lián)社將逐步通過VTM辦理柜面所有對私業(yè)務(wù)及部分對公業(yè)務(wù)，并通過“96336”客服中心進行動態(tài)排班，推動網(wǎng)點向“一個現(xiàn)金柜臺、一位大堂經(jīng)理、一臺VTM”的小而精方向發(fā)展，解決當(dāng)前不同網(wǎng)點、不同時段忙閑不均的人力資源浪費問題，為節(jié)約成本、加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提供有力保障。
