目前，國內(nèi)許多商業(yè)銀行已經(jīng)部署了、或正在計劃部署Avaya銀行遠(yuǎn)程視頻柜員解決方案（VTM， Video Teller Machine），以提供更為豐富和靈活的客戶體驗，更為高效地拓展市場。這些銀行中包括河北省衡水銀行、山西晉中銀行和興業(yè)銀行。
Avaya銀行遠(yuǎn)程視頻柜員解決方案融合了視頻技術(shù)和產(chǎn)品以及聯(lián)絡(luò)中心整體方案，因此客戶可以在VTM機(jī)具上，借助視頻柜員遠(yuǎn)程服務(wù)，完成通常需要在銀行柜臺操作的絕大部分業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)里包括相對復(fù)雜的柜面交易，例如借記卡/貸記卡的申請、簽約服務(wù)、理財服務(wù)等。與傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的柜臺服務(wù)不同，VTM機(jī)具可通過自助服務(wù)加遠(yuǎn)程人工服務(wù)支持提供7X24小時的全天候集團(tuán)化運(yùn)營，延長網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時間，提升客戶體驗。
● 衡水銀行在衡水市郊區(qū)部署多臺VTM機(jī)具，以更好地服務(wù)農(nóng)村客戶、拓展農(nóng)村市場。借助VTM系統(tǒng)，衡水銀行可以更快地在廣大的農(nóng)村地區(qū)部署虛擬分行，透過遠(yuǎn)程視頻服務(wù)為客戶提供更加親切和個性化的服務(wù)。客戶可以在VTM上完成現(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。為了方便農(nóng)村客戶使用，除提供銀行卡服務(wù)，衡水銀行還特別針對農(nóng)村地區(qū)的客戶使用習(xí)慣對VTM模塊和業(yè)務(wù)進(jìn)行了定制，在VTM上提供存折和存單業(yè)務(wù)，方便農(nóng)村客戶在VTM機(jī)上完成所需業(yè)務(wù)辦理。
●晉中銀行也已經(jīng)部署了VTM系統(tǒng)，除借記卡、存折、存單業(yè)務(wù)外，晉中銀行客戶可通過VTM完成信用卡的申請。客戶只需在VTM機(jī)具上根據(jù)業(yè)務(wù)引導(dǎo)填寫客戶信息并簽署所需文件，掃描回傳后，后臺審核人員會進(jìn)行信息審核，對符合要求的客戶VTM信用卡。
●興業(yè)銀行VTM以“全委托模式、全業(yè)務(wù)服務(wù)、全時段運(yùn)營”為原則，客戶體驗與柜面最為接近，VTM全程是由客戶口述，遠(yuǎn)程柜員操作交易后回顯客戶確認(rèn)的交易模式，互動性好，利于交叉營銷，且全程無需網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行授權(quán)。目前興業(yè)銀行遠(yuǎn)程視頻柜員銀行能夠?qū)崿F(xiàn)包括零售、信用卡、對公客戶信息查詢、錢大掌柜等在內(nèi)的四大業(yè)務(wù)線200余項的業(yè)務(wù)功能。
