通訊服務PaaS化——是Avaya作為全球領(lǐng)先通訊廠商的發(fā)展方向，先后面向市場推出了Breeze通訊開發(fā)平臺、Snapp Store企業(yè)通訊應用商店、下一代Oceana互聯(lián)網(wǎng)全媒體客戶服務中心平臺等。通訊PaaS服務也正是容聯(lián)在過去3年里一直努力的方向，并且在今天坐穩(wěn)國內(nèi)通訊PaaS平臺頭把交椅。容聯(lián)CEO孫昌勛表示，2013年沒有人明白容聯(lián)提出來的“云通訊”是什么概念，分享經(jīng)濟在國內(nèi)也并不盛行，容聯(lián)當時的目標是致力于讓企業(yè)客戶低門檻、低成本、快速穩(wěn)定的實現(xiàn)通訊能力的定制開發(fā)；如今看來，容聯(lián)依托互聯(lián)網(wǎng)，將大量的通訊閑置資源和企業(yè)需求以API和產(chǎn)品化的方式高效橋接、粘合在一起，實現(xiàn)了資源和場景的融合，傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡和IP網(wǎng)的融合，這即是容聯(lián)一直強調(diào)的四化：互聯(lián)網(wǎng)化、能力化、融合化、云計算化；同時容聯(lián)也證明了分享經(jīng)濟在企業(yè)級服務領(lǐng)域一樣成立！

　　容聯(lián)和Avaya在戰(zhàn)略和選擇上還有很多不謀而合，Avaya大中華區(qū)CTO熊謝剛曾表示Avaya會發(fā)展不同領(lǐng)域的合作伙伴一起打造SaaS服務生態(tài)圈。同樣，容聯(lián)在快速布局SaaS云客服市場，有人解讀容聯(lián)這種模式為twilio+zendesk，也有人質(zhì)疑既做PaaS，又做SaaS，能否兼顧？實際上， PaaS+SaaS是一個良性循環(huán)，SaaS是PaaS平臺資源和技術(shù)高度產(chǎn)品化的一個體現(xiàn)，可以雙向豐富平臺和產(chǎn)品功能，滿足不同類型不同場景下的企業(yè)需求。孫昌勛表示，標準化的SaaS產(chǎn)品能夠快速規(guī)模化，觸發(fā)更多企業(yè)應用，提升企業(yè)效率。