呼叫中心作為內(nèi)蒙古電視臺重要的組成部門，起著舉足輕重的作用，中心系統(tǒng)的完善，更加保證內(nèi)蒙古電視臺各個部門的正常運轉(zhuǎn)和溝通。
一、內(nèi)蒙古電視臺簡介
中國內(nèi)蒙古電視臺1969年10月1日試播成功。內(nèi)蒙古電視臺目前開辦七套節(jié)目，即：蒙古語衛(wèi)視頻道、漢語衛(wèi)視頻道、新聞綜合頻道、文體娛樂頻道、經(jīng)濟生活頻道、影視劇頻道、少兒頻道，每天播出 126小時，開辦有新聞、經(jīng)濟、少兒、法制、科教、文藝、體育、譯制等40多個蒙漢語欄目。精品欄目有：《內(nèi)蒙古新聞》、《今日觀察》、《娜荷芽》、《法 制專線》、《音樂部落》、《索藝樂》。
內(nèi)蒙古電視臺擁有一流水平的蒙古語衛(wèi)視、微波節(jié)目播出中心，漢語節(jié)目擁有衛(wèi)視、微波節(jié)目播出中心和網(wǎng)絡中心。
內(nèi)蒙古電視臺設備先進，能實現(xiàn)大、中、小型電視節(jié)目室內(nèi)錄制。擁有7訊道全數(shù)字化轉(zhuǎn)播車和4訊道模擬復合式轉(zhuǎn)播車各一臺。具備自成系統(tǒng)的視頻、音頻前后期制作能力； 并有先進的多媒體、動畫和多樣的字幕處理手段。
二、內(nèi)蒙古電視臺呼叫中心介紹
內(nèi)蒙古電視臺采用強訊科技的CallThink呼叫中心系統(tǒng)，硬件基于Avaya 交換機搭建的，包括人工座席和自助信息播報，為用戶提供7*24小時無間斷的客戶服務。
系統(tǒng)包括：IVR（語音導航）、CTI（通信控制服務器）、LNK（計算機電話集成網(wǎng)關）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關及數(shù)據(jù)記錄）、CMS（呼叫中心統(tǒng)計查詢系統(tǒng)）等系統(tǒng)。
呼叫中心的質(zhì)量檢驗通過技術手段，可以對業(yè)務員的工作量、服務態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務能力進行考察；通過實時監(jiān)測，錄音監(jiān)聽等手段，可以抽查業(yè)務員處理業(yè)務的每一個細節(jié)，為掌控整個客服中心的服務水平技術上的支持。
呼叫中心作為內(nèi)蒙古電視臺重要的組成部門，起著舉足輕重的作用，中心系統(tǒng)的完善，更加保證內(nèi)蒙古電視臺各個部門的正常運轉(zhuǎn)和溝通。
