為確保春節(jié)期間全市供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利進行，黃岡供電公司客戶服務(wù)中心95598高度重視，早安排、早部署、早籌劃，多管齊下，全面安排部署春節(jié)期間的各項工作。
一是做好春節(jié)期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。新年伊始，95598通過應(yīng)急事件預(yù)想，整理出可行的實操方案，并精心編制95598呼叫中心應(yīng)急預(yù)案，以提高應(yīng)對突發(fā)情況的處置能力和全體積極協(xié)調(diào)配合、信息溝通的能力，為節(jié)日的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打下堅實基礎(chǔ)。二是認真落實工單督辦工作。安排專人每天對業(yè)務(wù)工單進行全部的清理和督辦，并以短信的方式發(fā)送給各責任單位領(lǐng)導(dǎo)及市公司分管業(yè)務(wù)部門負責人，確保高效、優(yōu)質(zhì)的處理客戶訴求。三是跟蹤工單國網(wǎng)回訪錄音，及時消除投訴隱患。重點工單回單至國網(wǎng)后，每天白班、晚班人員分時段跟蹤國網(wǎng)回訪錄音，及時就回訪不滿意的情況與工作站進行溝通，力求客戶滿意。四是重點督導(dǎo)陽光晨訓(xùn)工作。每日由管理人員現(xiàn)場督導(dǎo)晨訓(xùn)內(nèi)容，對值班人員的特殊事件剖析、重難點工單交接、業(yè)務(wù)宣貫等方面的工作進行督導(dǎo)落實。五是優(yōu)化排班管理，實行管理人員帶班制。春節(jié)期間，95598呼叫中心實行備班制度，在業(yè)務(wù)高峰期增加值班座席，并實行管理人員全天候帶班制度，確保95598服務(wù)流程暢通，客戶反映的問題及時處理。
