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國網(wǎng)客服中心從一線客服專員中選聘主任聯(lián)絡(luò)員

2015-12-02 15:31:10   作者:   來源:中國電力   評論:0  點擊:


  11月18日,國網(wǎng)客服中心召開第一屆主任聯(lián)絡(luò)員聘任會議,該中心全體領(lǐng)導(dǎo)班子成員為56名來自一線客服專員崗位的聯(lián)絡(luò)員代表頒發(fā)聘書。
  國網(wǎng)客服中心根據(jù)當(dāng)前發(fā)展形勢,經(jīng)過反復(fù)醞釀、慎重研究,決定出臺主任聯(lián)絡(luò)員制度。第一屆主任聯(lián)絡(luò)員全部都是南(北)分中心基層一線的95598呼叫中心客服專員,他們了解基層,熟悉一線,工作熱情高,業(yè)務(wù)技能精,創(chuàng)新勁頭足,能及時把基層的聲音反映給中心管理層,利于拓寬民主管理渠道,助力國際一流電力客戶服務(wù)中心建設(shè)。
  該中心按照“重在持續(xù)、貴在做實、成在統(tǒng)籌”的總體要求,編制了《主任聯(lián)絡(luò)員管理實施細(xì)則》,明確了主任聯(lián)絡(luò)員的職責(zé)和權(quán)利、匯報及處理程序、日常管理等,為主任聯(lián)絡(luò)員工作提供組織保障、制度保障和企業(yè)文化保障,建立溝通聯(lián)絡(luò)機制、合理化建議機制和動態(tài)管理機制,強化反饋、答復(fù)和考核。該中心將每月組織一次書面意見征集,廣開溝通渠道,聯(lián)絡(luò)員可通過郵箱、意見箱、信件等方式反饋意見;每半年召開一次以上聯(lián)絡(luò)員專題會議,集中聽取職工意見建議,責(zé)成相關(guān)部門限期整改,提高自我管理能力,確保中心健康持續(xù)發(fā)展。
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