防抗“蘇迪羅”是客戶服務中心全業(yè)務集中至國網(wǎng)客戶服務中心北中心后第一次面臨嚴峻的臺風話務考驗。自8日22時臺風登陸至9日10時，95598呼叫中心受理我省總話務量6.18萬個，較正常日上升905.27%，下派故障工單4484件，較正常日上升921.41%。
據(jù)悉，該中心為應對話務蜂擁，做好優(yōu)質(zhì)服務工作，確保各項指標穩(wěn)定，支撐國網(wǎng)客戶服務中心迎戰(zhàn)95598歷史最高日話務量，該中心提前制定防抗“蘇迪羅”臺風應急處置方案，周密部署，確保供電服務工作平穩(wěn)有序進行。一是中心領導值班，隨時應對臺風期間服務事件的應急指揮；二是實施24小時輪班應急運營管控，目前已啟用110余人次，確保工單接派和信息報送及時率；三是暢通12398、12315等政企聯(lián)動渠道，保證重要服務事件響應及時；四是24小時在線網(wǎng)絡輿情監(jiān)測，預防負面輿情事件；五是督促地市供電公司及時發(fā)布故障停電信息，以便國網(wǎng)客服人員與客戶溝通解釋。
據(jù)統(tǒng)計，臺風登陸前共向重要及重點保障用戶停電推送災害天氣停電風險提醒短信399條；8日7時至9日10時，向電力客戶推送停電告知短信918013條，搶修進展告知短信585405條；向省公司營銷部報送防抗“蘇迪羅”臺風供電服務快報8期；期間，省中心接單分理按時完成率100%，回單確認按時完成率100%。
