“國網(wǎng)南呼叫中心，重慶電力95598客戶服務熱線‘雙鏈路’改造升級實施完成，語音正常，請確認。”近日，從國網(wǎng)重慶信通公司獲悉，重慶電力完成95598電力客戶服務熱線“雙鏈路”改造升級，保障電力客戶熱線暢通，進一步優(yōu)化提升供電服務水平。
據(jù)悉，95598呼叫中心作為電力系統(tǒng)客戶服務熱線，主要提供負責電力故障報修、電量電費查詢、業(yè)務辦理進度查詢等服務，是電力公司對外服務的“語音窗口”。
重慶電力為進一步保障95598電力客戶服務熱線暢通，針對電力系統(tǒng)客戶服務熱線通信單鏈路接入，可能因為單條鏈路中斷，造成客戶服務熱線中斷的隱患。重慶電力下屬國網(wǎng)重慶信通公司對95598電力客戶服務熱線實施優(yōu)化整改和改造升級。將熱線語音呼叫平臺通信單鏈路接入，增加一條通信接入鏈路，實現(xiàn)了95598客戶服務熱通信“雙鏈路”接入，充分為95598電力客戶服務熱線提供“雙設(shè)備、雙路由、雙通道”保護。
此次升級改造將有力支撐保障重慶電力95598電力系統(tǒng)客戶服務熱線暢通，為進一步提升電力優(yōu)質(zhì)服務打下堅實的基礎(chǔ)。
