2015年11月21日零點(diǎn)10分，河南省農(nóng)信社新一代96288呼叫中心系統(tǒng)順利切換成功，正式上線運(yùn)行。
河南省農(nóng)信社現(xiàn)有96288客服中心投產(chǎn)于2008年9月，隨著各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和客戶群體的迅速擴(kuò)大，原有的人工電話客服系統(tǒng)已無法滿足業(yè)務(wù)需要。為快速響應(yīng)客戶需求，提高96288客戶服務(wù)能力，給客戶提供更高效、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，在省農(nóng)信社信息科技中心、銀行卡中心及第三方專業(yè)公司等共同努力下，歷時(shí)了近5個(gè)月的研發(fā)、壓力測(cè)試、功能測(cè)試、內(nèi)部試運(yùn)行等，新的呼叫中心系統(tǒng)終于如期上線。經(jīng)測(cè)試證明，新的客服中心功能已經(jīng)滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)需要，系統(tǒng)性能符合設(shè)計(jì)要求，達(dá)到了設(shè)計(jì)目標(biāo)。
此次上線的新一代96288呼叫中心系統(tǒng)，選取了目前最先進(jìn)的AVAYA呼叫中心設(shè)備作為新的96288客服系統(tǒng)基礎(chǔ)運(yùn)行環(huán)境，使用數(shù)字線路替換舊的模擬線路，極大地提高了96288的接入支持能力；新系統(tǒng)完成了自動(dòng)座席系統(tǒng)建設(shè)，利用自動(dòng)座席對(duì)客戶訪問進(jìn)行分流，能極大地提高服務(wù)效率；同時(shí)新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了座席系統(tǒng)與后臺(tái)核心、支付、ECIF的對(duì)接，方便座席人員為客戶提供實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的服務(wù)，且支持客戶通過電話、手機(jī)自助辦理掛失、查詢、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)。此外，新系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有電話服務(wù)自動(dòng)化、數(shù)字化基礎(chǔ)上，預(yù)留了未來微信、視頻、郵件、網(wǎng)銀等多媒體渠道接入的能力，可以滿足未來河南農(nóng)信客服系統(tǒng)的建設(shè)需要。
新一代96288呼叫中心系統(tǒng)的成功上線，實(shí)現(xiàn)了IVR自助語音、CSR人工服務(wù)于一體的綜合性呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)，不僅提高了我省農(nóng)信社呼叫中心的服務(wù)水平，也是我省農(nóng)信社不斷加大技術(shù)開發(fā)步伐，完善客戶服務(wù)體系，提升企業(yè)服務(wù)形象的重大舉措。新系統(tǒng)的應(yīng)用，不僅為我省農(nóng)信社遠(yuǎn)程服務(wù)水平提供了有力保障，也為我省農(nóng)信社未來拓寬呼叫中心系統(tǒng)新業(yè)務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
