隨著中國(guó)人口老齡化速度的加快及社會(huì)生活環(huán)境的變化，導(dǎo)致現(xiàn)階段病患數(shù)量的急劇增多。同時(shí)，醫(yī)療水平及手術(shù)技術(shù)的提高，也為病患短期康復(fù)提供了良好的支持，但是大多數(shù)病患術(shù)后出院不知道應(yīng)該如何進(jìn)行術(shù)后的護(hù)理和康復(fù)過程中的注意事項(xiàng)，最終導(dǎo)致疾病的復(fù)發(fā)甚至惡化。
據(jù)網(wǎng)上數(shù)據(jù)報(bào)道，國(guó)外機(jī)構(gòu)不完全統(tǒng)計(jì)，在美國(guó)每4分鐘就有一個(gè)人因?yàn)椴蛔駨尼t(yī)囑而去世，而美國(guó)只有50%的人能夠按醫(yī)囑吃藥。在中國(guó)，這個(gè)比例只會(huì)更低。因此，醫(yī)院隨訪成為診后服務(wù)最有效最直接的手段。
對(duì)于醫(yī)院來說，縣級(jí)醫(yī)院、民營(yíng)等醫(yī)院需要阻止患者的流失，在提高自身醫(yī)療水平的同時(shí)，也迫切需要提升醫(yī)院對(duì)患者的服務(wù)水平。大型醫(yī)院需要對(duì)病人院后藥物的治療效果、癌癥的存活率、病人手術(shù)的恢復(fù)情況進(jìn)行科研分析，所以各種類型的醫(yī)療機(jī)構(gòu)也有需要進(jìn)行院后隨訪服務(wù)的需求和動(dòng)力。但是迫于傳統(tǒng)醫(yī)院隨訪模式的手段單一和工作量巨大，因此院后隨訪服務(wù)在醫(yī)院的執(zhí)行狀況并不理想。
采用基于業(yè)內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的暢信達(dá)呼叫中心和IP一體化融合通信平臺(tái)開發(fā)的醫(yī)院隨訪系統(tǒng)可完美解決此問題，使醫(yī)院迅速擺脫了現(xiàn)有困境。
該系統(tǒng)將多種通信方式如電話呼叫中心、短信服務(wù)中心、微信服務(wù)號(hào)等融入至隨訪工作中，并結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際隨訪流程進(jìn)一步優(yōu)化，與醫(yī)院龐大的HIS系統(tǒng)集成，進(jìn)行整體的數(shù)據(jù)共享與分析，極大的減輕了隨訪人員的工作強(qiáng)度，提升了隨訪效率。
通過隨訪幫助患者實(shí)現(xiàn)自我康復(fù)與健康管理，從另一角度來說也替醫(yī)院完成了診后的服務(wù)延伸，增強(qiáng)了患者就醫(yī)滿意度。
