重慶涪陵老來樂居家養(yǎng)老服務(wù)中心（以下簡稱“老來樂服務(wù)中心”），主要面向區(qū)內(nèi)三無老人、空巢老人、獨居老人、子女繁忙等一些需要幫助的老人，為老人提供政策咨詢、法律援助、商品代購代送、家政服務(wù)、維修維護(hù)、實用查詢、關(guān)懷提醒、理療保健、休閑娛樂、日間休息、健康食堂、圖書學(xué)習(xí)、老年婚介、撰文、電話等綜合性服務(wù)。

　　為提高養(yǎng)老服務(wù)效率，老來樂服務(wù)中心采用暢信達(dá)居家養(yǎng)老智能服務(wù)平臺HCP3000搭建自己的信息化服務(wù)平臺。通過智能平臺可以建立起完善的老人信息數(shù)據(jù)庫，對老人基本信息進(jìn)行全面的管理，同時可以通過記錄老人興趣愛好、特殊需求等信息，為老人提供更加有針對性的貼心服務(wù)。對于接入的服務(wù)商可以自定義考核指標(biāo)，進(jìn)行服務(wù)管理和監(jiān)督，從而優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

　　更高效的是，暢信達(dá)居家養(yǎng)老智能服務(wù)平臺能夠?qū)崿F(xiàn)全閉環(huán)電子化工單處理，從接單、派單、提供服務(wù)、完成工單到回訪反饋、最終評級，自動完成工單流轉(zhuǎn)，實時追蹤工單進(jìn)度，形成閉環(huán)管理。對于常規(guī)周期性服務(wù)，還可進(jìn)行工單預(yù)設(shè)，定時自動派單，簡化人工操作，提高工作效率。

　　老來樂服務(wù)中心還特別采用了HCP3000的微信工單功能，除在PC端處理工單外，手機(jī)微信可以同步實時處理，打破空間限制，有效地簡化管理流程、提高信息的溝通和協(xié)同效率、加強(qiáng)對一線服務(wù)人員的管理能力，提高養(yǎng)老服務(wù)的滿意度。

　　平臺支持接入智能醫(yī)療設(shè)備、呼叫設(shè)備、可穿戴設(shè)備等，可以對老人進(jìn)行實時的健康數(shù)據(jù)監(jiān)測，位置軌跡查詢監(jiān)控，快速發(fā)起救援呼叫，實施多方聯(lián)動救援。

　　對于服務(wù)中心的運營，平臺提供多維度的數(shù)據(jù)管理及報表分析工具，便于管理人員綜合掌握運營狀況，通過數(shù)據(jù)分析支撐服務(wù)中心的運營決策。

　　通過智能化的信息技術(shù)打通各個業(yè)務(wù)節(jié)點，讓信息傳遞更加便捷、業(yè)務(wù)協(xié)同更加高效，真正讓老人享受到安全、高效、便捷、入微的居家養(yǎng)老服務(wù)，真正做到老有所養(yǎng)，老有所樂。