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濟(jì)南12345熱線呼叫中心成標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新研究基地

2015-10-13 11:04:28   作者:   來源:   評論:0  點(diǎn)擊:


  11日下午,國家標(biāo)準(zhǔn)委主任田世宏一行到12345熱線呼叫中心調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)化工作。

  據(jù)介紹,目前,濟(jì)南12345熱線呼叫中心擁有坐席135個(gè),其中包括117個(gè)電話受理坐席、12個(gè)回訪坐席、6個(gè)短信及微博微信坐席。熱線開通至今,共受理市民訴求1243.2萬件。在這個(gè)過程中,成立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,構(gòu)建了熱線標(biāo)準(zhǔn)化五級辦理體系,建立了規(guī)范的工作流程和規(guī)章制度。如今,12345市民服務(wù)熱線已成為標(biāo)準(zhǔn)精品展示、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐驗(yàn)證、標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新研究和標(biāo)準(zhǔn)宣傳培訓(xùn)基地。同時(shí),12345已與包括航空、鐵路、高速等在內(nèi)的27家單位形成聯(lián)動(dòng)。

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