11日下午，國家標準委主任田世宏一行到12345熱線呼叫中心調(diào)研標準化工作。
據(jù)介紹，目前，濟南12345熱線呼叫中心擁有坐席135個，其中包括117個電話受理坐席、12個回訪坐席、6個短信及微博微信坐席。熱線開通至今，共受理市民訴求1243.2萬件。在這個過程中，成立服務標準化領導小組和辦公室，構(gòu)建了熱線標準化五級辦理體系，建立了規(guī)范的工作流程和規(guī)章制度。如今，12345市民服務熱線已成為標準精品展示、標準實踐驗證、標準創(chuàng)新研究和標準宣傳培訓基地。同時，12345已與包括航空、鐵路、高速等在內(nèi)的27家單位形成聯(lián)動。
