環(huán)信移動客服從2015年4月1.0版本正式上線以來，產(chǎn)品團(tuán)隊一直深入跟進(jìn)研究移動電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融、移動教育、移動醫(yī)療、智能硬件等行業(yè)的痛點(diǎn)和客戶的剛需，并經(jīng)歷了多個版本的快速迭代更新。
環(huán)信移動客服2.0版本增加了平臺型電商多商家管理系統(tǒng)，多技能組，自定義用戶詳情，第三方CRM系統(tǒng)集成等特性； 3.0版本加強(qiáng)了網(wǎng)頁端客服接入、微信端客服接入，微博端客服接入，客服KPI數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能。
環(huán)信移動客服4.0客服工作臺界面
全新的4.0版本完善了“智能機(jī)器人+智能知識庫”的智能客服機(jī)器人技術(shù)，通過技術(shù)手段解放人工客服的生產(chǎn)力。同時，手機(jī)版客服工作臺和PC版客服工作臺同步上線，并全面更新客服工作臺操作界面，更簡潔、扁平化的設(shè)計讓客服工作更有效率。環(huán)信移動客服4.0所帶來的PC端，瀏覽器與移動端的無縫場景切換和智能客服機(jī)器人應(yīng)答，不僅提高了終端消費(fèi)者的用戶體驗，更大幅提升了客服工作人員的工作效率，為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的客戶服務(wù)產(chǎn)品樹立了一個新的標(biāo)桿。
01 智能機(jī)器人+智能知識庫，不需人工維護(hù)更省心
環(huán)信移動客服4.0機(jī)器人設(shè)置頁面
環(huán)信移動客服作為新一代的智能客服系統(tǒng)，可以讓企業(yè)建立基于業(yè)務(wù)的智能知識庫，并通過機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)自動幫助企業(yè)歸納業(yè)務(wù)信息和應(yīng)答客戶信息，常見問題。環(huán)信“智能機(jī)器人+智能知識庫”的智能客服機(jī)器人可幫助人工客服自動回復(fù)60%到80%的常見問題，并隨著智能知識庫的不斷訓(xùn)練，這一比例能夠繼續(xù)提高。環(huán)信移動客服4.0版本完善了智能機(jī)器人和智能知識庫技術(shù)，可以智能學(xué)習(xí)完善行業(yè)應(yīng)答信息，不需大規(guī)模人工介入填充知識庫，可以自主構(gòu)建完善知識庫等行業(yè)深度服務(wù)問題，帶領(lǐng)整個客服行業(yè)提前邁入云端智能時代。
02 Windows桌面客服工作臺和手機(jī)端客服工作臺同步上線
新版客服工作臺除了瀏覽器版本、iPadH5版本外，Windows桌面版和Android/iOS手機(jī)客戶端版也同步上線。真正做到客服工作人員無論是躺著，坐著，在家還是在公司，都可以隨時隨地服務(wù)客戶。客服溝通無間隔，工作場景不受限。
03 社交化的聊天界面，更符合用戶操作習(xí)慣
環(huán)信移動客服4.0客服工作臺全新操作界面，基于社交IM的使用體驗，界面風(fēng)格更加扁平化，操作體驗也更加細(xì)膩。社交化的聊天界面讓客服工作人員操作更加方便簡潔的同時，可以更好的展示用戶的來源信息和咨詢內(nèi)容；快速整理和保存用戶資料；及時回復(fù)預(yù)設(shè)問題；以及快速設(shè)置會話小結(jié)。
客服會話頁面社交化聊天窗口
環(huán)信移動客服4.0版本的系統(tǒng)操作界面采用的卡片化邏輯結(jié)構(gòu)，將不同的功能通過組合放置在一個方形的卡片結(jié)構(gòu)內(nèi)。卡片化的設(shè)計優(yōu)勢在于:1，卡片結(jié)構(gòu)通用的功能標(biāo)題、展示區(qū)、操作區(qū)等統(tǒng)一的位置，讓客服工作人員的操作方式一致性的使用體驗。2，卡片化結(jié)構(gòu)可以讓頁面更好的布局和組合，有效的利用頁面空間，進(jìn)行適應(yīng)的排列展示。3，每個功能卡片化可以更好的獨(dú)立加載運(yùn)行，為未來用戶自定義頁面排序，展示維護(hù)提供更好的擴(kuò)展空間。
技能組管理頁面多技能組卡片化組合
04 自適應(yīng)頁面契合多使用場景，自動適配各種尺寸PAD
客服會話頁面1024至1280像素大小瀏覽器自適應(yīng)，適配各種pad
環(huán)信移動客服4.0版本的頁面布局采用1024x600像素大小的自適應(yīng)最小極限，比之前的1280x768更大幅度向下兼容了各種設(shè)備，不僅為小屏幕手機(jī)端客戶精致打造，現(xiàn)已全部支持適配移動端iPad以及各種平板用戶。環(huán)信移動客服4.0將為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代客服多使用場景提供最高效地支持。
05 客服工作臺支持企業(yè)自定義VI形象
自定義客服工作臺VI
針對大型VIP用戶，尤其是多商家的平臺型電商，新版4.0客服系統(tǒng)支持商家獨(dú)立定制符合自己企業(yè)文化的VI形象，環(huán)信移動客服本身不做品牌露出。
