傳統(tǒng)電商模式大致分為平臺式電商及自營式電商，而萬色城的出現(xiàn)卻帶來了第三種可能。耗費6年時間及巨額資金打造的萬色城，帶著嶄新的B2B2C電商模式，發(fā)展成一家服務型的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)孵化平臺。
為給創(chuàng)業(yè)者提供優(yōu)質的服務保障，萬色城早在2010年就與暢信達合作搭建起青島公司呼叫中心系統(tǒng)，通過專業(yè)坐席處理各類咨詢，確保客戶滿意及業(yè)務辦理速度與質量。
萬色城的創(chuàng)新模式展現(xiàn)了驚人的生命力和爆發(fā)力，目前已經(jīng)建立起三大平臺：B2b2C萬色城PC端平臺、卡樂貓移動互聯(lián)網(wǎng)購物平臺、萬色城商學院。隨著公司的不斷發(fā)展，總部也搬至電子商務之都杭州，同時，對于客戶服務體系建設也有了新的要求。
基于對暢信達呼叫中心系統(tǒng)多年穩(wěn)定運行的信任，萬色城杭州總部呼叫中心依然選擇與暢信達合作建設。暢信達針對萬色城業(yè)務特點、杭州總部與青島分公司的地域分布及業(yè)務劃分所設計的呼叫中心建設方案，大幅提高了話務處理能力，滿足日益增多的創(chuàng)業(yè)者咨詢需求。分布式組網(wǎng)方式及智能路由分配功能，在降低杭州、青島公司間通信成本的同時，提高業(yè)務受理效率。最重要的，呼叫中心結合萬色城業(yè)務流程，無縫對接第三方系統(tǒng)，將公司各環(huán)節(jié)整合成一個有機的服務系統(tǒng)，讓客戶服務體現(xiàn)在業(yè)務流程的每一個環(huán)節(jié)，從而讓呼叫中心真正意義上成為一個服務的中心、營銷的中心、利潤的中心。
