在互聯(lián)網時代，幾乎所有企業(yè)網站上都會有一個大大的客服按鈕，客戶可以直接點擊撥打電話，也可以留下自己的手機號碼等待系統(tǒng)回呼。由此可見，語音產品已經被企業(yè)們廣泛應用于互聯(lián)網營銷及客戶服務。
多樣化語音通訊產品滿足多種需求
如何與客戶更有效地溝通，是企業(yè)一直以來要面對的課題。語音產品應用的出現(xiàn)，即能提高溝通的效能，又能降低溝通的成本。
目前市場上有多種類型語音通訊產品可供企業(yè)挑選，單是容聯(lián)提供的語音通訊產品就有網絡直撥、雙向回撥、視頻電話會議、自動語音應答、語音通知等可以滿足企業(yè)不同的需求。
在語音通訊產品的應用中，企業(yè)自身的需求決定了產品種類的選擇。房地產企業(yè)經常采用網絡直撥、雙向回撥的方式來接待自己的網絡客戶。對隱私要求更高的婚戀網站則通常會采用雙向回撥產品來打消客戶關于隱私的顧慮。面對自己的海量訂單，O2O企業(yè)大都采用語音通知來把它們分發(fā)給客戶或者供應商去進行確認。集團公司里遠程會議必不可少，跨多端的電話視頻會議產品也給他們提供了不少便利。
雙向回撥，改變傳統(tǒng)溝通流程
在眾多語音產品當中，最值得一提的是雙向回撥。
容聯(lián)語音通訊產品中的“雙向回撥”是通過終端發(fā)起通話請求，由平臺分別向通話雙方撥打落地電話，讓雙方同時接收到呼叫，并進行通話。在此過程中，通話雙方均無法知悉對方的電話號碼，從而可以最大限度地保護客戶的個人通訊隱私、防止號碼泄漏。由此看來，雙向回撥雖然是一款語音通訊產品，但它改變了傳統(tǒng)一對一接通的對話流程，而是由第三方呼叫雙方而進行接入，進行匿名通話，避免在溝通初期就泄露過多信息。
“雙向回撥”功能對網絡要求不高，用戶無論何時何地，都可以享受到順暢高質量的通話服務。其資費也是按實際發(fā)生計費，而且通話資費低于市話標準，對于企業(yè)來講比較實惠。
打消雙方顧慮，“雙向回撥” 助力企業(yè)營銷
以“雙向回撥”在房地產行業(yè)中的應用為例。房地產行業(yè)在網絡營銷中主要遇到兩個問題：一是客戶擔心隱私泄漏而不愿意撥打客服電話；二是客戶信息過早泄漏帶來的員工私自與客戶交易的問題。容聯(lián)的“雙向回撥”功能幾乎是為房地產企業(yè)量身定做的語音通訊產品。“雙向回撥”所實現(xiàn)的匿名通話功能可以避免發(fā)布商和購房者信息泄露，從而打消客戶對于隱私泄漏的顧慮，降低客戶的電話成本；也能避免因客服繁忙造成的客戶流失，還能防止企業(yè)內部員工的跳單行為，最大限度上保證通話達成的效率及企業(yè)網絡營銷的效果。
不單單是房地產企業(yè)獲利，“雙向回撥”對通話流程的改變，將會成為所有互聯(lián)網營銷企業(yè)對優(yōu)質客戶的迎接方案。它保證了客戶的隱私，節(jié)約了客戶的成本，這些對傳統(tǒng)“待客之道“的改變，將會為企業(yè)的營銷行為帶來更為積極的變化，也間接推動了整個行業(yè)的發(fā)展。
