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濟南聯(lián)通舉辦“與沃共贏”投訴處理人員服務技能大賽

2015-08-21 13:43:00   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  為提高投訴處理室員工的業(yè)務技能和問題解決能力,更好的展現(xiàn)投訴處理服務人員的風采,近日,濟南聯(lián)通舉辦了2015年度“與沃共贏”投訴處理人員服務技能大賽。

  本次大賽分為筆試和現(xiàn)場比賽兩個部分,現(xiàn)場比賽分為必答題、搶答題、風險題和情景模擬題四個環(huán)節(jié)。第一部分是必答題,選手們準備很充分,認真仔細回答,爭取萬無一失。在第二部分搶答題環(huán)節(jié),選手們都積極搶答,不甘落后,現(xiàn)場氣氛十分熱烈,選手們不僅展現(xiàn)了自己的邏輯思維能力,也鍛煉了在緊張環(huán)境下謹慎冷靜應對困難,比賽進入白熱化。拉開比賽分數(shù)的是風險題環(huán)節(jié),選手們綜合考慮,運籌帷幄,為自己和小組爭取最保險的得分。最后是情景模擬題,選手們發(fā)揮日常投訴處理的技能,認真與用戶溝通,耐心應對焦急的客戶,機智靈敏、沉著應對“用戶”的表現(xiàn),博得現(xiàn)場陣陣掌聲。

  本次大賽的圓滿舉辦,充分展示了濟南聯(lián)通投訴處理人員積極向上的精神面貌,廣博扎實的業(yè)務知識,熱情優(yōu)雅的服務態(tài)度。通過“以賽促學”的方式,使投訴處理隊伍業(yè)務能力得到了考驗、提高和交流,使客戶服務與投訴處理工作的信心和熱情得到進一步增強,有力推動了濟南聯(lián)通客戶服務投訴處理工作再上新臺階。

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