記者從深圳證券交易所獲悉，截至2015年4月24日，深交所[微博]投資者呼叫中心(下稱“呼叫中心”)共受理投資者咨詢投訴129699件， 回復(fù)率達(dá)100%，其中高達(dá)94%以上的投資者訴求當(dāng)日回復(fù)，其余6%的訴求中，98%能在5個(gè)工作日內(nèi)給予投資者答復(fù)，高效地解答和處理了投資者的各種咨詢和訴求。
作為深交所面向證券市場(chǎng)的服務(wù)窗口，呼叫中心于2012年3月16日正式上線，同時(shí)啟用全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)熱線電話400-808-9999.呼叫中心致力于保障法律賦予投資者的各種正當(dāng)權(quán)利，包括公平的知情權(quán)、參與監(jiān)督權(quán)、收益回報(bào)權(quán)、求償權(quán)等，為中小投資者行使各種權(quán)利創(chuàng)造更為寬松、便捷、有效的公平環(huán)境與條件。
2014年6月3日，投資者來(lái)電反映，截至2014年4月30日，E公司股東林某通過(guò)其控制的三個(gè)證券賬戶合計(jì)持有股份占公司總股本將近15%，但在增持過(guò)程中，林某一直未通知公司進(jìn)行公告，且未暫停買(mǎi)賣(mài)公司股票，嚴(yán)重違反《證券法》的有關(guān)規(guī)定。
接到投資者反映的問(wèn)題后，深交所向林某發(fā)函限期要求其披露相關(guān)事項(xiàng)及權(quán)益變動(dòng)報(bào)告書(shū)，并針對(duì)林某違規(guī)連續(xù)買(mǎi)入股票行為，根據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)當(dāng)事人予以公開(kāi)譴責(zé)的處分，得到市場(chǎng)的普遍認(rèn)可。
除電話渠道外，呼叫中心還通過(guò)郵件、微信、短信、傳真、信函、來(lái)訪等方式，全方位、多渠道為投資者提供快速準(zhǔn)確、方便快捷的訴求解答服務(wù)。
2014年5月21日，投資者郵件投訴，質(zhì)疑B公司存在通過(guò)關(guān)聯(lián)交易向?qū)嶋H控制人及其一致行動(dòng)人利益輸送，市場(chǎng)反響較大，同時(shí)投訴上市公司對(duì)該交易不予披露，故意隱瞞相關(guān)事實(shí)。
對(duì)此，深交所核實(shí)后向公司發(fā)出關(guān)注函要求公司就文章中涉及的公司與自然人進(jìn)行書(shū)面說(shuō)明，同時(shí)提請(qǐng)地方證監(jiān)局就媒體質(zhì)疑事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)助調(diào)查。經(jīng)督促，公司在6月13日發(fā)布2013年報(bào)補(bǔ)充公告對(duì)媒體質(zhì)疑的問(wèn)題進(jìn)行了披露和說(shuō)明，該行為得到了投資者的認(rèn)可。
在微時(shí)代的大環(huán)境下，從移動(dòng)端獲取各種服務(wù)與資訊已成為趨勢(shì)。2015年3月，在充分借助移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)基礎(chǔ)上，深交所將呼叫中心嫁接到了官方微信服務(wù)平臺(tái)，發(fā)布了“掌上”呼叫中心。通過(guò)官方微信“我的服務(wù)”接入呼叫中心，可實(shí)現(xiàn)文字、圖片、語(yǔ)音、視頻的全方位溝通交流，實(shí)現(xiàn)智能應(yīng)答、知識(shí)檢索、轉(zhuǎn)接留言、圖文互動(dòng)等功能。
