“呀！開票室最近大變樣啊，不僅有意見本，還有回復(fù)本，更難得看到這么先進(jìn)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，在服務(wù)方面很用心啊！”一進(jìn)溫州石油狀元開票室的大門，老客戶李先生便對(duì)客戶服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)贊不絕口。
7月初，溫州石油分公司充分結(jié)合6S管理新型模式，學(xué)習(xí)移動(dòng)公司的先進(jìn)服務(wù)理念，新增客戶服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，此系統(tǒng)在每個(gè)營(yíng)業(yè)窗口前設(shè)立電子評(píng)價(jià)器，在評(píng)價(jià)器上方設(shè)立員工證件、工號(hào)及監(jiān)督電話，下方設(shè)立非常滿意、滿意、普通、不滿意、非常不滿意等五個(gè)電子按鈕，客戶對(duì)窗口服務(wù)的感受可以通過按紐直接體現(xiàn)在評(píng)價(jià)器上的星星標(biāo)區(qū)，非常滿意顯示為五顆星星，依次類推，營(yíng)業(yè)結(jié)束后評(píng)價(jià)系統(tǒng)將對(duì)當(dāng)天所有評(píng)價(jià)進(jìn)行核算，根據(jù)核算結(jié)果設(shè)立每周服務(wù)之星及每月之星。除此之外，開票室還在原先的意見本上加了回復(fù)本，完善客戶反饋渠道的同時(shí)也使得窗口服務(wù)更貼近客戶心。“您好，請(qǐng)對(duì)我此次的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，謝謝！”狀元開票室員工滕夏冰熱情周到的服務(wù)贏得了客戶五顆心評(píng)價(jià)。
據(jù)悉，客戶服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)在溫州本級(jí)狀元開票室率先試點(diǎn)，此項(xiàng)系統(tǒng)不僅使員工服務(wù)積極化，業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范化，更使客戶服務(wù)更貼心。
