提升服務(wù)質(zhì)量 增強(qiáng)用戶感知
舉措十：寬帶服務(wù)水平升級(jí)，明白放心消費(fèi)。中國(guó)電信通過(guò)演示體驗(yàn)、速率明示、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)速等手段提升寬帶服務(wù)體驗(yàn)。用戶可以通過(guò)登錄中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上客戶端、微信/易信客服公眾號(hào)、撥打10000號(hào)等渠道實(shí)現(xiàn)寬帶開(kāi)通預(yù)受理、安裝與維修進(jìn)度查詢、賬單查詢、自助測(cè)速與排障、關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)服務(wù)提醒、網(wǎng)上續(xù)約等服務(wù)。
為了確保用戶明明白白放心消費(fèi)，中國(guó)電信針對(duì)用戶使用國(guó)內(nèi)流量提供了流量消費(fèi)的定期提醒、閾值提醒等消費(fèi)提示；用戶還可以通過(guò)“4G數(shù)據(jù)開(kāi)關(guān)”自主決定是否開(kāi)啟4G服務(wù)功能；用戶還可享受“國(guó)內(nèi)套外流量自動(dòng)升檔”、“超出流量及費(fèi)用雙封頂”等放心服務(wù)；用戶也可以通過(guò)中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上客戶端等渠道隨時(shí)了解消費(fèi)的詳細(xì)情況、自主定義所需的流量提醒等。
注：
①有線寬帶接入速率：從用戶終端到寬帶接入服務(wù)器(BRAS)之間的接入速率。
