呼叫中心在企業(yè)應(yīng)用中已經(jīng)逐漸從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心向著CTI（計(jì)算機(jī)通信集成）綜合呼叫中心轉(zhuǎn)變，已經(jīng)將電話(huà)、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介綜合應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等多項(xiàng)工作當(dāng)中，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。
海峽智慧聲谷是中國(guó)電信福建分公司打造的一個(gè)面向全國(guó)的外包呼叫中心品牌，擁有114、10000多年的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)及強(qiáng)大的技術(shù)力量。 政府部門(mén)、企事業(yè)單位通過(guò)租用海峽智慧聲谷呼叫中心座席的方式，即可輕松擁有自己電信級(jí)的呼叫中心，免去建設(shè)和維護(hù)成本的投入，從而更專(zhuān)注自己的服務(wù)、業(yè)務(wù)，極大提升對(duì)外形象和業(yè)務(wù)能力。
海峽智慧聲谷可提供的服務(wù)外包模式：
一、遠(yuǎn)端坐席模式
在企業(yè)客戶(hù)有足夠的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)地、平臺(tái)資源、專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員的前提下，電信協(xié)助企業(yè)客戶(hù)快速組建、整合呼叫中心的一切資源，協(xié)助客戶(hù)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特色進(jìn)行自主運(yùn)營(yíng)管理。
二、集中坐席模式
由企業(yè)客戶(hù)提供熟悉業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員，電信提供坐席職場(chǎng)、平臺(tái)系統(tǒng)、坐席設(shè)備等一系列外呼所需資源。
三、BPO模式
為企業(yè)客戶(hù)量身打造專(zhuān)業(yè)、完整的呼叫中心業(yè)務(wù)流程解決方案，讓企業(yè)客戶(hù)集中優(yōu)勢(shì)專(zhuān)注發(fā)發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù)，最大程度的降低了自建呼叫中心與管理的成本。
最優(yōu)戰(zhàn)略合作
企業(yè)客戶(hù)只需要集中精力專(zhuān)注、專(zhuān)精自己的核心業(yè)務(wù)發(fā)展，將呼叫中心外包給電信。集中優(yōu)勢(shì)，達(dá)到共贏(yíng)的目的。
業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化
由中國(guó)電信這一優(yōu)秀的呼叫中心提供商為企業(yè)客戶(hù)解決呼叫中心建設(shè)和維護(hù)的難題，更加專(zhuān)業(yè)，更加高效，做到最優(yōu)管理。
規(guī)模靈活化
企業(yè)客戶(hù)可以得到彈性的呼叫中心，可以根據(jù)業(yè)務(wù)的要求隨時(shí)擴(kuò)大或縮小；其可改善性、可維護(hù)性和可控制性都非常強(qiáng)。
節(jié)約成本
極大的節(jié)省企業(yè)客戶(hù)在人力、系統(tǒng)和管理等方面的投資，降低風(fēng)險(xiǎn)。
