3月16日，中國最大的在線外賣訂餐平臺(tái)餓了么在河南省新鄉(xiāng)市舉辦了盛大的新址喬遷慶典，正式宣布客服中心入駐嘉億東方明珠大廈，新鄉(xiāng)首座5A甲級寫字樓。新的客服中心占地2200平方米，呼叫中坐席數(shù)超過300個(gè)。
餓了么客服總監(jiān)孫博表示，截止2014年年底，餓了么日均訂單峰值已經(jīng)突破200W，原有的客服團(tuán)隊(duì)規(guī)模已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足餓了么快速擴(kuò)張的需要；新鄉(xiāng)是中國中南部地區(qū)除省會(huì)外擁有大中專院校最多的一座城市，能夠?yàn)轲I了么提供一批高素質(zhì)的客服從業(yè)人員，也為用戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
今年1月，餓了么獲得3.5億美元的融資，CEO張旭豪就快速擴(kuò)張過程中如何解決用戶體驗(yàn)問題時(shí)曾向媒體透露，2015年會(huì)在新鄉(xiāng)啟動(dòng)一個(gè)千人規(guī)模的客服中心幫助用戶解決問題。本中心的開啟是這個(gè)計(jì)劃的開始。
據(jù)了解，此次喬遷也獲得了新鄉(xiāng)市各級政府部門的大力幫助和支持，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，餓了么不僅能夠創(chuàng)造和提供數(shù)百個(gè)具有發(fā)展前景的工作崗位，實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力資源的合理配置；也能促進(jìn)當(dāng)?shù)夭惋嬓袠I(yè)的發(fā)展，帶動(dòng)更多的商家加入到網(wǎng)上外賣的行列中；另外，作為中國最大的在線外賣訂餐平臺(tái)，餓了么的入駐能夠吸引更多的互聯(lián)網(wǎng)公司聞?dòng)嵍粒瑤?dòng)當(dāng)?shù)鼗ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展。
作為餓了么與客戶溝通的橋梁和紐帶，餓了么客服中心經(jīng)過5年多的積累和發(fā)展，目前可以為用戶提供電話、郵件、微博、QQ等多種服務(wù)形式，并提供7*24小時(shí)全天候服務(wù)。隨著新的客服中心的落地，相信餓了么客服團(tuán)隊(duì)能夠?yàn)橛脩籼峁└油晟频姆⻊?wù)和體驗(yàn)。
