3UCS互動聯(lián)絡(luò)中心平臺旨在為用戶提供穩(wěn)定可靠靈活的通訊溝通服務(wù)及應(yīng)用，它采用下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）技術(shù)架構(gòu)，以國際先進(jìn)的軟交換、多媒體處理技術(shù)、CTI技術(shù)為核心，緊密結(jié)合服務(wù)導(dǎo)向架構(gòu)（SOA），并巧妙應(yīng)用極具代表性的Web2.0、VoiceXML、BizXML、Ajax等先進(jìn)技術(shù)，從系統(tǒng)設(shè)計的最核心處著手，統(tǒng)領(lǐng)全局，完美的將系統(tǒng)整體性能、業(yè)務(wù)集成度、系統(tǒng)融合度、系統(tǒng)成本等和諧的統(tǒng)一起來，實現(xiàn)深度融合，全面提供電話交換、數(shù)據(jù)交換、VoIP、語音/視頻處理、傳真、白板、IVR、CRM/PRM、主動外呼、ACD、即時消息、WebChat、WebCall等服務(wù)的全方位、多渠道、多媒體的互動聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，整個系統(tǒng)可拆可合可裁減，使得其兼具并超越基于IPPBX、傳統(tǒng)TDM交換機和基于語音板卡的呼叫/聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的優(yōu)勢。
整個平臺包括有3UCS多媒體軟交換系統(tǒng)、3UCS多媒體綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)、3UCS多媒體中央處理系統(tǒng)、Web即時互動系統(tǒng)、CTI業(yè)務(wù)支撐等等。
平臺特色
- NGN/VoIP多媒體軟交換實現(xiàn)多媒體智能交換即時互動服務(wù)
- NGN架構(gòu)容量擴充功能增減無憂，冗余備份智能容災(zāi)故障恢復(fù)抗風(fēng)險強
- 無縫融合VoIP、電話、音視頻、即時消息、傳真、電子郵件、語音郵件、Web互動（Web Chat、Web Call）、短消息、白板、會議、語音門戶、CRM、OA等多種通信/溝通渠道于一體
- SOA（服務(wù)導(dǎo)向架構(gòu)）架構(gòu)服務(wù)定制靈活方便
- 綜合多媒體網(wǎng)關(guān)提供SS7、ISDN、FXO、FXS等及多媒體處理系統(tǒng)提供IP中繼線路及EPON/WIFI，接入方便組網(wǎng)靈活 私網(wǎng)/防火墻穿透能力強，坐席部署更靈活方便
- 豐富的數(shù)據(jù)開發(fā)接口及應(yīng)用開發(fā)接口，二次開發(fā)更便捷
- 高效VoiceXML解釋器讓您的流程定義更方便自如。同時支持IVR在線調(diào)測、在線發(fā)布支持，其動態(tài)流程更新不影響系統(tǒng)正常運行
- 系統(tǒng)安裝及維護(hù)操作簡單
- 密碼鑒權(quán)聲紋認(rèn)證更安全
- ……
平臺功能
- PBX呼叫處理排隊與交換功能、管理功能（含VoIP軟交換、網(wǎng)關(guān)）
- 多媒體通信等
- IVR智能語音交互功能
- ACD自動排班排隊
- 語音信箱，E-mail處理，傳真管理
- 智能預(yù)測外撥功能
- Web互動（Web Call、Web Chat等）及遠(yuǎn)程坐席功能
- 電子白板、視頻會議等
- 全程錄音監(jiān)聽插話強拆等功能
- 呼叫中心報表統(tǒng)計與管理功能
- 客戶關(guān)系管理功能
- ……
3UCS互動聯(lián)絡(luò)中心功能完備，具有高度集成的特性。系統(tǒng)將多種優(yōu)質(zhì)功能集成于一體，同時還提供開放式的第三方開發(fā)接口，使企業(yè)能夠方便快捷地增加新業(yè)務(wù)。
3UCS （三優(yōu)通信）計劃最早啟動于2003年，旨在為用戶提供獨具3U特性(Unified、Universal、Micro（u）)服務(wù)導(dǎo)向的功能完備、容量無限、安全、穩(wěn)定、靈活、開放且智能的多媒體通信應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)（Communication System），構(gòu)建全方位多渠道立體溝通平臺，扮演溝通專家（Communication Specialist）角色，化解可能矛盾，營造和諧的合作人際關(guān)系。
