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探訪廣鐵集團12306客運客戶服務呼叫中心

2015-01-14 09:28:18   作者:   來源:新華網   評論:0  點擊:


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  1月13日,在廣州鐵路(集團)公司12306客運客戶服務呼叫中心,客服代表在服務旅客電話咨詢。廣州鐵路(集團)公司12306客運客戶服務中心始建于2011年1月,負責廣鐵集團業(yè)務咨詢與信息發(fā)布,受理旅客訴求并負責與鐵路內部相關部門的協(xié)調。此外,該客服中心業(yè)務外延,提供特殊重點旅客幫扶和受理旅客遺失物品查找等服務。幾年來,廣州鐵路(集團)公司12306客運客戶服務中心共為3000多萬旅客提供出行資訊服務,為旅客找回走散的親人110人次,為2000多名靠輔助器材出行的特殊重點旅客提供幫助,為旅客找回遺失財物3萬多件,價值近2000萬元。

 

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