一年一度的CTI技術(shù)與客戶服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展論壇--暨第二屆呼叫中心行業(yè)年終大會于2015年1月10日，在北京汽車工程學(xué)院圓滿舉辦。本次大會是由呼叫中心行業(yè)相關(guān)社團(tuán)主辦，而來自CTI論壇、呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)等多家媒體也予以支持，同時也得到了來自北京神州世通信息技術(shù)有限公司，深圳金倫通信有限公司，北京三六五世界科技服務(wù)有限公司等伙伴的友情贊助。而此次的大會主題是“交流、學(xué)習(xí)、分享、歡聚、交友”。
大會現(xiàn)場照
本次大會為同行們提供了一個相聚和交流的平臺，也是一次呼叫中心行業(yè)新技術(shù)，新趨勢的思想碰撞。在頭腦風(fēng)暴下，每一個與會者都獲得了智慧的啟迪，面對呼叫中心行業(yè)的變化，趨勢，客戶服務(wù)體驗(yàn)的認(rèn)知和感受，都有了新的感悟和新的希望。
CTI論壇的總經(jīng)理秦克旋先生
本次大會，首先由來自CTI論壇的總經(jīng)理秦克旋先生進(jìn)行開幕致辭。秦克旋先生對于此次大會的邀請首先表示了由衷的感謝，而對于呼叫中心行業(yè)在2015年的發(fā)展，也表示了自己的期盼。秦總表示：“在新的一年里，希望讓更多人熟悉呼叫中心這個行業(yè)的同時，也真心的希望能讓用戶獲得更加卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)，即發(fā)自內(nèi)心的感受到客戶服務(wù)的貼心與便利。另外，隨著呼叫中心行業(yè)的不斷發(fā)展，它所起到的社會責(zé)任也應(yīng)逐漸成為呼叫中心行業(yè)每一位從業(yè)者的關(guān)注重點(diǎn)。總之，我熱切的期盼在新的一年里呼叫中心行業(yè)能夠繼續(xù)揚(yáng)帆起航，乘風(fēng)破浪，激流勇進(jìn)，奮力開拓出呼叫中心行業(yè)的一片新生機(jī)。”
另外，來自北京三六五世界科技服務(wù)有限公司的張亞非總經(jīng)理，北京鵜鶘信息咨詢有限公司的刑炎總經(jīng)理，北京玩蟹科技有限公司（Playcrab）客服中心總監(jiān)冀春霞，虛擬運(yùn)營商協(xié)會秘書長鄒學(xué)勇，中天嘉華集團(tuán)金融事業(yè)部聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理孫曉風(fēng)，深圳金倫通信技術(shù)有限公司北區(qū)渠道事業(yè)部總監(jiān)王國信，億迅（中國）軟件有限公司執(zhí)行董事CSO李農(nóng)等業(yè)界的專家和優(yōu)秀管理者，也分別分享了自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和理念，并和與會者們一起集思廣益，共同探討和尋求對于呼叫中心行業(yè)更加有效、科學(xué)和可持續(xù)性的客戶體驗(yàn)服務(wù)的發(fā)展之道。
北京三六五世界科技服務(wù)有限公司的總經(jīng)理張亞非
來自三六五客服世界的張亞非女士表示要用服務(wù)來改變世界，他認(rèn)為在新時代下對于呼叫中心客戶服務(wù)的改變，不僅是在技術(shù)上的創(chuàng)新，在服務(wù)方式，服務(wù)需求等新的需求也應(yīng)重視和全面涉及。
北京鵜鶘信息咨詢有限公司總經(jīng)理刑炎
而來自北京鵜鶘信息咨詢有限公司的刑總也表示，服務(wù)是永遠(yuǎn)需要的，唯一改變的是服務(wù)渠道的多元化。這不僅對于呼叫中心行業(yè)來說如此，對于任何一個想要在互聯(lián)時代下繼續(xù)生存和發(fā)展的行業(yè)來說，都是必然的趨勢。除了互聯(lián)網(wǎng)，移動性也是未來應(yīng)重點(diǎn)涉及的又一方面。總之，我們應(yīng)從客戶需求的角度出發(fā)，與新技術(shù)和新理念完美接洽，真正實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的優(yōu)異體驗(yàn)。
億迅（中國）軟件有限公司執(zhí)行董事CSO李農(nóng)
而就此次大會的主題，來自億迅的李農(nóng)先生也表示，在新時代下每一個人都應(yīng)該是信息和服務(wù)的提供者。簡言之，即大眾服務(wù)大眾。而跨界發(fā)展，智能人機(jī)交互，全媒體化，從數(shù)據(jù)分析到與數(shù)據(jù)互動等新趨勢，也將是未來呼叫中心的發(fā)展方向。
辯論賽
在此次大會上，除了與會嘉賓們的精彩主題演講，還進(jìn)行了呼叫中心行業(yè)主題辯論大賽。隨著技術(shù)的發(fā)展，機(jī)器人會取代人工座席，實(shí)現(xiàn)完全的無人座席在線服務(wù)嗎？以及“客戶體驗(yàn)度”會不會代替“客戶滿意度”成為衡量客戶服務(wù)質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)？這些辯題，讓與會者親身參與到探討呼叫中心行業(yè)未來技術(shù)發(fā)展之道和尋求解決困惑之道中來。在辯論大賽的最后，也對辯論賽的獲勝者們進(jìn)行了頒獎。
大會合影照
2015年的CTI技術(shù)與客戶服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展論壇--暨2014年呼叫中心行業(yè)年終大會，借行業(yè)優(yōu)秀的管理者與名人的睿智博識，不僅助力企業(yè)提升自身的“客戶體驗(yàn)”服務(wù)競爭力，還集結(jié)行業(yè)里關(guān)注“客戶體驗(yàn)”的人員一起交流與學(xué)習(xí)，并為大家提供了眾多新機(jī)遇，營造了廣布人脈、整合資源的優(yōu)質(zhì)商務(wù)平臺。在本次大會的最后，主辦方還舉辦了“行業(yè)星光大道”的歡迎儀式與歡迎晚宴。來自呼叫中心的行業(yè)同仁們，一起在簽名板前簽名，并合影留念。
