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浙商銀行再次榮獲中銀協(xié)“客戶服務(wù)中心優(yōu)秀服務(wù)獎”

2014-11-12 09:17:51   作者:   來源:和訊   評論:0  點擊:


  日前,在中國銀行業(yè)協(xié)會組織的第三屆中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評選及第二屆中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心“客服明星”評選活動中,浙商銀行憑借出色的服務(wù),從45家申報機構(gòu)中脫穎而出,繼2012年獲獎后,再次榮獲“中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心優(yōu)秀服務(wù)獎”,是12家全國性股份制商業(yè)銀行中獲獎的2家之一;電話銀行中心戴玲榮獲“優(yōu)秀客服明星”。

  開業(yè)10年來,浙商銀行堅持“以客戶為中心,用心超越期望”的服務(wù)理念,充分適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的形勢,不斷拓展電話、短信、微信、互聯(lián)網(wǎng)等多渠道服務(wù),致力于全面為客戶提供優(yōu)質(zhì)的遠程綜合服務(wù);通過優(yōu)化服務(wù)流程、規(guī)范管理、創(chuàng)新績效考核等措施,打造了一支高效、精干的全天候、全功能電話銀行服務(wù)隊伍,各項服務(wù)指標持續(xù)在同業(yè)保持領(lǐng)先地位;積極規(guī)范投訴管理,提高投訴滿意度,持續(xù)開展客戶滿意度調(diào)查,不斷提升客戶體驗,及時跟蹤了解客戶需求,著力達到并超越客戶期望。

  浙商銀行將以再獲殊榮為契機,繼續(xù)用心服務(wù),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,全力提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,努力為客戶創(chuàng)造更多的價值。

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