德國漢莎航空公司位于上海的客戶服務(wù)中心成立十周年。10年前，一座全新的客戶服務(wù)中心落成上海新天地，以滿足中國大陸以及香港地區(qū)日益增多的客戶在航班預(yù)訂和資料查詢等方面的需求。這是漢莎航空分布在全球16家客戶服務(wù)中心之一，也是漢莎航空在亞洲的第一個客服中心。
自成立之初，客戶服務(wù)中心就通過熱線的形式向來電詢問的客戶提供全面的服務(wù)，其中包括普通預(yù)訂、訂單發(fā)送、訂單確認(rèn)、機票的發(fā)出和賠付、電子票務(wù)、公司銷售、旅行社查詢、以及提供飛行常旅客計劃方面的幫助。
客戶服務(wù)中心在成立之初有40名員工，可以與客戶以多種語言交流，其中包括普通話、粵語和英語。隨著漢莎航空在中國的發(fā)展，客服中心目前有員工77名，每周7天，每天10個小時(09:00-19:00)為客戶提供及時的服務(wù)。
漢莎航空公司大中華區(qū)董事岳漢騰(JuergChristen)表示：“客服中心為客戶與漢莎之間架起一座橋梁，確保我們的客戶在無論何時何地通過一個電話輕松完成預(yù)訂，飛往目的地。”
德國漢莎航空自1926年首航北京，已深耕中國市場87年。目前，漢莎航空在中國擁有香港、北京、上海、南京、沈陽及青島等6個門戶城市，與集團旗下的瑞士國際航空公司和奧地利航空公司通過在法蘭克福、慕尼黑、維也納和蘇黎世的歐洲交通樞紐通往全球200多個目的地，并因此受到中國乘客的青睞。同時，漢莎航空也是提供飛往中國最多航班選擇的歐洲航空公司。
此外，為慶祝客戶服務(wù)中心成立十周年，漢莎航空推出一系列優(yōu)惠活動：二人同行，商務(wù)艙特惠及經(jīng)濟艙冬季折扣。
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