信普飛科BasicCall助力古•攝影打造現(xiàn)代信息化客服中心
一個(gè)采用先進(jìn)信息化技術(shù)的服務(wù)平臺(tái)，一個(gè)電信級(jí)穩(wěn)定性的服務(wù)系統(tǒng)，一個(gè)全天候服務(wù)于客戶的服務(wù)團(tuán)體全部來自于信普飛科, 它在為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，很大程度上幫助提升企業(yè)形象，樹立企業(yè)品牌，提高市場競爭力。古攝影優(yōu)選企業(yè)信息化建設(shè)方案, 重視客戶體驗(yàn),提供了方便貼切的婚紗攝影咨詢、預(yù)定受理和滿意度回訪等服務(wù)，獲得了精英階層的更多青睞。
打造簡單完美的客戶服務(wù)中心 信普飛科助力用友
用友軟件股份有限公司成立于1988年，長期堅(jiān)持自主創(chuàng)新，致力于用信息技術(shù)推動(dòng)商業(yè)和社會(huì)進(jìn)步，以先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)和專業(yè)的服務(wù)成為客戶信賴的長期合作伙伴。TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是用友軟件的王牌產(chǎn)品，它以客戶為主要管理對(duì)象，幫助企業(yè)建立"以客戶為中心"的經(jīng)營理念、組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則及評(píng)估體系，全面提升企業(yè)核心競爭力。
信普飛科的產(chǎn)品針對(duì)不同的企業(yè)規(guī)模和用戶群提供不同的企業(yè)客服系統(tǒng)，以符合用戶多方面的選型需求，和用友的產(chǎn)品線相互融合，共同為企業(yè)提供完整的解決方案。
電信級(jí)的客戶服務(wù)系統(tǒng)
成都古攝影集團(tuán)中心采用交換機(jī)的接入，各個(gè)門店都有網(wǎng)絡(luò)與總部聯(lián)通。門店都部署IP話機(jī)，注冊(cè)到總部的交換機(jī)上。用戶的來話統(tǒng)一接入，對(duì)外撥打統(tǒng)一號(hào)碼顯示，讓用戶輕松記憶，并提升了相互信任度，所有數(shù)據(jù)集中管理，保護(hù)用戶信息安全，方便企業(yè)信息處理。用戶的來電可人工或自動(dòng)轉(zhuǎn)接至關(guān)聯(lián)（如就近區(qū)域）的門店，根據(jù)多種方式進(jìn)行路由策略進(jìn)行電話分配。
全方位的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)
古攝影的客戶來電能夠通過自動(dòng)語音提示或者轉(zhuǎn)古攝影人工座席，咨詢影樓的地理位置、優(yōu)惠政策、經(jīng)營項(xiàng)目、拍攝套系、辦理流程、公交線路等信息，以最快捷最方便的方式了解到影樓和促銷產(chǎn)品等信息；同時(shí)客戶也能夠在第一時(shí)間接收到來自影樓的優(yōu)惠信息、節(jié)日祝福、拍攝計(jì)劃等；在影樓拍攝過程中客戶可以隨時(shí)查詢自己的進(jìn)度，以便安排好時(shí)間，時(shí)時(shí)刻刻將拍攝流程掌握在自己手中。
客戶來電可以通過自動(dòng)語音或者座席來轉(zhuǎn)接到客戶所在地區(qū)后，由最有效的分支機(jī)構(gòu)受理此客戶，快速關(guān)聯(lián)客戶VIP等級(jí)靈活分配相應(yīng)座席來提供服務(wù)。管理者可以通過總部系統(tǒng)，查詢每個(gè)分支、每個(gè)座席的業(yè)務(wù)情況，可以將業(yè)務(wù)經(jīng)營明細(xì)整理出來，對(duì)比業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營狀態(tài)、話務(wù)量情況，根據(jù)需要可及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，為經(jīng)營分析提供科學(xué)依據(jù)，為管理工作帶來幫助。這一切都會(huì)讓客戶真正感受到企業(yè)貼心、周到、細(xì)致的服務(wù)。
