2014年3-9月，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)在銀行業(yè)開展了第三屆中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評(píng)選活動(dòng)，包商銀行電子銀行部呼叫中心榮獲中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心“人才培養(yǎng)與發(fā)展”獎(jiǎng)。
中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評(píng)選活動(dòng)旨在為樹立中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)桿，深入落實(shí)銀行業(yè)客服中心服務(wù)規(guī)范，引領(lǐng)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心持續(xù)提升服務(wù)水平，展示良好的社會(huì)形象。此次評(píng)選活動(dòng)歷時(shí)4個(gè)月，覆蓋43家會(huì)員銀行的56家客戶服務(wù)中心，本著客觀、公平、公正的原則，歷經(jīng)申報(bào)推薦、資格審核、第三方評(píng)測、集中評(píng)審、入戶調(diào)查及綜合審議等環(huán)節(jié)，最終評(píng)選出綜合示范單位獎(jiǎng)、優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)、價(jià)值貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、人才培養(yǎng)與發(fā)展獎(jiǎng)、優(yōu)秀創(chuàng)新獎(jiǎng)等29家獲獎(jiǎng)單位。
包商銀行電子銀行部呼叫中心作為首次參加評(píng)選的一支隊(duì)伍，申報(bào)了“人才培養(yǎng)與發(fā)展”獎(jiǎng)項(xiàng)。通過書面申請(qǐng)材料對(duì)客服中心的基本情況、培訓(xùn)管理、考核體系、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行了說明，通過初審、復(fù)審、入戶調(diào)查等環(huán)節(jié)，測評(píng)專家對(duì)運(yùn)營現(xiàn)場進(jìn)行評(píng)審，聽取了客服中心人員的現(xiàn)場闡述，并對(duì)中心員工進(jìn)行了隨機(jī)訪談。對(duì)我行客服中心在人才培養(yǎng)方面所做的工作給予了充分的肯定：在人才招聘方面，不斷完善人才公開招聘選拔方式和招聘流程，科學(xué)合理使用人才；在人才培養(yǎng)方面，有全面完善的人才培訓(xùn)計(jì)劃和全方位多層次的培訓(xùn)體系，覆蓋了各崗位各層次的培訓(xùn)需求；在職業(yè)規(guī)劃方面，為員工量身定制適合員工職業(yè)生涯發(fā)展的規(guī)劃，設(shè)有五星級(jí)座席晉升、班組長、質(zhì)檢、培訓(xùn)師、現(xiàn)場督導(dǎo)以及轉(zhuǎn)到行內(nèi)其它部門的多樣化的員工職業(yè)生涯發(fā)展的途徑和通道。最終經(jīng)過綜合審議授予我行電子銀行部呼叫中心“人才培養(yǎng)與發(fā)展”獎(jiǎng)。
通過參加此次評(píng)選，充分展示了包商銀行客服中心的良好形象，切實(shí)提高了服務(wù)管理水平，全面提升了客服中心整體服務(wù)質(zhì)量和效率，增進(jìn)了同業(yè)交流，努力踐行行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將我行客服中心打造成服務(wù)高效的遠(yuǎn)程金融服務(wù)中心。
