亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩,日本久久久久,日本-区二区三区免费精品,中文字幕日本亚洲欧美不卡

 首頁 > 新聞 > 國內(nèi) >

乘客問12306呼叫中心能否帶火機 客服:火雞是死是活

2014-01-20 14:50:43   作者:   來源:騰訊   評論:0  點擊:


  沈陽12306呼叫中心搞笑對話:“我想帶點火雞回家”“是不是沒處理過,死的那種?”“不是死的,是火雞”“死的活的?”“活的,不帶氣的”“活的不允許帶上車,死的可辦托運”“死的?你說的是一體機帶液體那種?”“打火機呀。

  12306呼叫中心客服人員:你難我也難

  “購票難”致12306網(wǎng)站和電話客服人員成“靶子”。據(jù)了解,春運期間12306客服聽到最多的來電,就是余票查詢和增開列車情況。有時還會接到別的問題反映,丟包的、丟鞋的甚至丟孩子的,急切的求助通過電話線連進來,志愿者們迅速聯(lián)系上列車長,幫乘客解決問題。

  成鐵春運12306客服呼叫中心里,30多名客服人員,清一色是女的,該中心一天最高接1.5萬個電話。而其中之一的黃琴,今年已是她在客服中心參與的第四個春運了。

  在廣鐵集團12306客服中心,93個人工坐席上超6成是廣州鐵路職業(yè)技術(shù)學院的學生志愿者。他們平均每天每人接聽電話150多個,挨到買不到票的旅客責罵多次,焦急起來,他們?nèi)滩蛔≌f:“我的車票也沒著落呢。”

  春運期間,訂不到票的旅客總是很著急,打來電話可能不由分說,先劈頭投訴乃至發(fā)泄一頓。剛上崗時,有志愿者被旅客罵哭。北京鐵路局12306客服中心的接線員韓軍,1988年出生,因為忍了一位旅客半小時的謾罵,而獲得了年度委屈獎。

  從本質(zhì)上講,12306呼叫中心的困境,不完全是它自己的困境。無論售票環(huán)節(jié)如何改進,春運期間鐵路系統(tǒng)運力不足的現(xiàn)實都難以改變?v使12306做到永不崩潰,用戶買到票的概率恐怕也不會提升。某種程度上,它所充當?shù),只是那些?ldquo;買票難”逼急了的乘客們宣泄怒火的“發(fā)泄墻”而已。

  新華社評論說:努力不曾停止,差距一時難消,罵聲滔滔不絕,“12306現(xiàn)象”在整個中國的改革發(fā)展進程中,并不鮮見。

分享到: 收藏

專題

曲阳县| 长阳| 托克托县| 鄢陵县| 泗阳县| 留坝县| 肥西县| 漠河县| 固始县| 永顺县| 晋江市| 安吉县| 长武县| 唐河县| 新源县| 潼关县| 英超| 霍邱县| 班戈县| 本溪市| 邵东县| 盐津县| 喀喇| 深圳市| 武穴市| 成都市| 梅州市| 台安县| 临夏县| 祁连县| 运城市| 长宁县| 明水县| 普格县| 金寨县| 齐齐哈尔市| 卓资县| 平遥县| 凭祥市| 金门县| 那曲县|