12月29日，長(zhǎng)沙供水有限公司召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，會(huì)議宣布將于2015年1月1日正式啟用全新24小時(shí)服務(wù)熱線96533呼叫中心，并開(kāi)通長(zhǎng)沙供水短信平臺(tái)和微信公眾號(hào)，給市民提供更加專業(yè)、便捷、優(yōu)質(zhì)、貼心的供水服務(wù)。長(zhǎng)沙供水有限公司董事長(zhǎng)金凱軍出席了會(huì)議。
升級(jí)供水熱線，提質(zhì)便民服務(wù)
2008年，長(zhǎng)沙供水有限公司開(kāi)始正式啟用24小時(shí)服務(wù)熱線85133333，至今已不間斷為長(zhǎng)沙市民服務(wù)12萬(wàn)個(gè)小時(shí)，接聽(tīng)電話78萬(wàn)起。經(jīng)過(guò)七年時(shí)間，24小時(shí)供水熱線已深入用戶心中，成為長(zhǎng)沙市民解決用水問(wèn)題不可或缺的重要途徑。
2015年1月1日，長(zhǎng)沙供水24小時(shí)服務(wù)熱線全面升級(jí)，將由原來(lái)的85133333升級(jí)為96533，在保留原有號(hào)碼延續(xù)性的基礎(chǔ)上，縮短成為五位數(shù)，方便市民記憶。
話務(wù)線路將由現(xiàn)有的30條，擴(kuò)充到90條，確保同一時(shí)間的電話接聽(tīng)率。在充實(shí)話務(wù)員隊(duì)伍的基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，統(tǒng)一服務(wù)理念、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，統(tǒng)一服務(wù)程序，以更加貼心、專業(yè)的態(tài)度，提升服務(wù)品質(zhì)。除基本的供水業(yè)務(wù)咨詢外，熱線還將提供水管維修、報(bào)漏、投訴等方面業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的全覆蓋。
打通短信平臺(tái)，便捷服務(wù)一對(duì)一
手機(jī)短信擁有龐大的受眾群體，在不受地域限制的條件下達(dá)到一對(duì)一的傳遞效果。長(zhǎng)沙供水有限公司自2012年8月開(kāi)始嘗試這一新型服務(wù)模式，對(duì)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等部分注冊(cè)用戶推送供用水服務(wù)短信，截止至今已發(fā)送服務(wù)短信118萬(wàn)余次，內(nèi)容包括實(shí)時(shí)抄表、繳費(fèi)、計(jì)劃停水信息及溫馨提示等。短信服務(wù)方式已逐漸被用戶所習(xí)慣。
為了使所有的客戶都能享受到此項(xiàng)服務(wù)，從2015年起中國(guó)電信手機(jī)用戶也能收到貼心供水短信，及時(shí)了解包括抄表周期的用水、即時(shí)繳費(fèi)、計(jì)劃停水等信息。
啟用微信平臺(tái)，實(shí)時(shí)服務(wù)在身邊
為了搭建與各年齡層用戶全方位的溝通互動(dòng)渠道，提供更加貼心、快速的供水服務(wù)，在熱線號(hào)碼升級(jí)之際，也同步推出了長(zhǎng)沙供水微信96533公眾服務(wù)平臺(tái)。
用戶只需打開(kāi)手機(jī)微信客戶端，就能隨時(shí)隨地了解用水政策、即時(shí)停復(fù)水以及周邊繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)等信息。公司也將不斷完善和改進(jìn)微信公眾平臺(tái)功能，在二期建設(shè)中實(shí)現(xiàn)水費(fèi)查詢、申裝進(jìn)度查詢、在線報(bào)修、在線繳費(fèi)等功能。努力為用戶提供更加貼心、人性化的服務(wù)。
除了以上三大升級(jí)舉措之外，公司還在創(chuàng)新服務(wù)模式上推出多項(xiàng)措施。比如增加繳費(fèi)渠道，目前7家自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)、10家直接合作代收網(wǎng)點(diǎn)、200余家長(zhǎng)沙郵政代收網(wǎng)點(diǎn)、1500余臺(tái)拉卡拉自助終端、支付寶網(wǎng)上繳費(fèi)、銀聯(lián)在線網(wǎng)上繳費(fèi)均為用戶提供便捷繳費(fèi)服務(wù)。同時(shí)拓展溝通渠道，定期舉行供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，主動(dòng)把服務(wù)送到用戶身邊；開(kāi)展水廠開(kāi)放日活動(dòng)，邀請(qǐng)用戶及媒體代表走進(jìn)水廠親身體驗(yàn)制水工藝流程，觀看水質(zhì)檢測(cè)，讓更多的用戶了解自來(lái)水，關(guān)注自來(lái)水，珍惜水資源。
未來(lái)，長(zhǎng)沙供水有限公司將與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善服務(wù)模式，打通與用戶溝通交流的每一渠道，全面打造供水服務(wù)96533品牌，讓用戶享受到更加專業(yè)、便捷、優(yōu)質(zhì)、貼心的供水服務(wù)。
