隨著語音識別、云計(jì)算、移動互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用的運(yùn)用，呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)與外界的重要交互方式之一，對于企業(yè)而言，在運(yùn)作過程當(dāng)中吸引和留住客戶最重要的就是給予客戶最出色的客戶體驗(yàn)，一套完善的呼叫中心系統(tǒng)，能夠使企業(yè)與客戶之間建立良好的關(guān)系，并協(xié)助企業(yè)不斷維護(hù)這種良好關(guān)系。
上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司是中國領(lǐng)先的企業(yè)統(tǒng)一通信整合服務(wù)提供商。旗下MicroLink是目前國內(nèi)企業(yè)統(tǒng)一通信及呼叫中心整體解決方案的專業(yè)品牌，一直從事大型呼叫中心設(shè)備研究、制造，CRM/ERP系統(tǒng)開發(fā)以及為企業(yè)通信提供整體的解決方案，核心技術(shù)已達(dá)到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平，極具市場競爭力。上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司致力于提供擁有極致客戶體驗(yàn)、功能全面以及高性價(jià)比的呼叫中心整體方案，已經(jīng)服務(wù)于國內(nèi)外數(shù)十個(gè)領(lǐng)域的上百家企業(yè)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，得到用戶的一致的認(rèn)可和好評。
上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司推出的新一代呼叫中心系統(tǒng)SmartCall，以其獨(dú)有的核心技術(shù)，為企業(yè)提供了一套完備的企業(yè)通信整體方案，首先它以友好的界面，簡潔的風(fēng)格，為客戶帶來全新的視覺體驗(yàn)，其特有的選項(xiàng)卡視圖，快捷關(guān)聯(lián)切換功能，使操作簡便、快捷。系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測坐席情況，合理的安排和分配坐席接聽時(shí)間和頻率，幫助坐席人員提高工作效率，使坐席人員的工作更加合理、便捷和高效。其次，SmartCall 詳細(xì)的記錄和分類客戶信息，方便銷售人員的查閱、追蹤和歸檔，為銷售過程提供強(qiáng)大的支持，使銷售過程變得簡便和直觀，幫助銷售人員提高銷售業(yè)績。再次，系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析功能，將不同類型的數(shù)據(jù)生成不同類型的圖表，根據(jù)圖表進(jìn)行分析，輔助企業(yè)用戶進(jìn)行決策，提高了決策的效率。
呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)與用戶之間的橋梁，一個(gè)運(yùn)作良好的呼叫中心能夠給客戶帶來完善出色的服務(wù)，刺激客戶與企業(yè)進(jìn)行商業(yè)合作，得到最佳的客戶體驗(yàn)和最優(yōu)的投資回報(bào)率。能否給客戶帶來出色的體驗(yàn)取決于我們能否持續(xù)的專注于服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)的專注于服務(wù)內(nèi)容實(shí)際上就是把企業(yè)的需求和期待傳達(dá)給客戶。我們的服務(wù)水平如何，譬如是否能夠迅速接聽電話，電話漏接率是否維持在最低水平，首次呼叫解決率如何等等，這些重要的因素將直接決定客戶的滿意程度。傳統(tǒng)的呼叫中心傾向于讓軟件功能豐富強(qiáng)大而忽視了客戶內(nèi)心的其他需求，米領(lǐng)通信關(guān)注用戶體驗(yàn)，總是在圍繞客戶需求把產(chǎn)品設(shè)計(jì)的簡單易用并努力給用戶提供超出期望的服務(wù)，以用戶的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，圍繞用戶體驗(yàn)建立簡捷易用、功能完善的呼叫中心系統(tǒng)。
在中國，米領(lǐng)通信一直秉承著“專注技術(shù)，極致體驗(yàn)”的企業(yè)經(jīng)營理念，致力于成為享譽(yù)國內(nèi)通信界的專業(yè)通信技術(shù)供應(yīng)商。更多信息可以直接訪問官方網(wǎng)站，也可以百度搜索“米領(lǐng)通信”，詳細(xì)了解米領(lǐng)通信的SmartCall 呼叫中心解決方案。
