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工行蟬聯(lián)亞太地區(qū)“亞太最佳呼叫中心”

2014-12-18 10:51:33   作者:   來源:第一金融網(wǎng)   評論:0  點擊:


  近日,在由亞太最大的呼叫中心協(xié)會組織--亞太客戶中心協(xié)會領袖聯(lián)盟發(fā)起評選活動中,中國工商銀行經(jīng)過全面評估、實地抽查、績效測評、陌生拜訪以及網(wǎng)絡評選等環(huán)節(jié)的考驗,從來自亞太地區(qū)十多個國家和地區(qū)的呼叫中心中脫穎而出,蟬聯(lián)亞太地區(qū)“最佳呼叫中心”,并成為國內唯一獲此獎項的金融企業(yè)。

  據(jù)介紹,近年來工行積極推進電話銀行技術研發(fā)、系統(tǒng)建設與服務創(chuàng)新,建成了具有國際先進水平的電話銀行服務系統(tǒng),通過先進智能的互動式語音應答(IVR)功能和集約化的95588座席,為客戶提供賬戶查詢、轉賬匯款、投資理財、繳費支付、信用卡服務、人工咨詢等一攬子金融服務。截至目前,工行95588電話銀行的注冊客戶接近1.2億戶,電話銀行人工坐席人員超過6500名,日均接聽電話量約40萬通,居國內同業(yè)首位。

  在不斷提升技術水平和服務品質的同時,工行持續(xù)推進電話銀行集約化建設,相繼在北京總部、石家莊、合肥、廣州成立了電話銀行服務中心,服務范圍覆蓋中國大陸并延伸至全球其他14個國家及地區(qū)。

 

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