江山億邦電子商務有限公司（簡稱：億邦購物）是集企業(yè)服務外包、產(chǎn)品開發(fā)、節(jié)目制作、訂購熱線電話等為一體的綜合性電子商務經(jīng)營機構(gòu)。隨著億邦購物業(yè)務的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的熱線平臺經(jīng)常會超負荷工作，無法滿足客戶服務的要求，使得接通率低下、信息處理流程無法閉環(huán)，造成客戶服務無法全程跟進、無法及時提供報表、無法快速完成訂單等等一系列問題。

　　為此，領先科技根據(jù)億邦購物所面臨的問題，制定了一套完整的適合億邦購物的解決方案，在現(xiàn)有熱線平臺的基礎上自建呼叫中心，實現(xiàn)對現(xiàn)有平臺的整合、提升銷售業(yè)績，達到統(tǒng)一形象、提升售后服務、有效監(jiān)控的目的，最終解決目前信息處理的瓶頸。

　　領先科技A3直銷購物呼叫中心系統(tǒng)的接入，將幫助億邦購物實現(xiàn)以下功能：

　　1、 話務人員快速下訂單，方便信息錄入；

　　2、 實現(xiàn)熱線階段業(yè)務煩忙的情況下，能暫存熱線，提供快速回拔功能，高效跟進處理；

　　3、 實現(xiàn)話務中心管理的監(jiān)控大盤數(shù)據(jù)，提高現(xiàn)場熱線接通率；

　　4、 通過系統(tǒng)支持，提供全面的訂單銷售數(shù)據(jù)，業(yè)績報表，媒體分析報表等業(yè)務報表；

　　隨著領先科技一期呼叫中心系統(tǒng)的入駐，億邦購物的銷售和售后工作都變得更為方便、快捷，不僅提高了工作效率，還大幅提升了客戶滿意度，也為企業(yè)帶來更大的利潤。

　　作為盈利型呼叫中心的領導者，領先科技基于“領跑電銷、先聲奪人”的管理理念，不斷提升產(chǎn)品功能性和解決方案的適用性，用最好的產(chǎn)品和服務幫助用戶邁向成功之路。