近日，陜西省地稅局舉行全省地稅系統(tǒng)12366呼叫中心座席人員三季度業(yè)務(wù)考試。各市局共計50名座席人員參加了考試。
業(yè)務(wù)考試是省地稅局檢驗(yàn)全系統(tǒng)12366熱線座席人員業(yè)務(wù)水平和接線質(zhì)量的手段之一。每年一、三季度通過閉卷筆試的形式進(jìn)行，二、四季度通過專家模擬撥測的方式進(jìn)行，日常工作中通過管理人員調(diào)聽語音的方式進(jìn)行。此次是以閉卷筆試的形式，由納稅服務(wù)專家團(tuán)成員根據(jù)12366呼叫中心近期受理咨詢的情況，總結(jié)出70余條熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，從中抽取20條作為題目進(jìn)行業(yè)務(wù)考試，以有效檢測和不斷提升12366熱線座席人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和接線質(zhì)量。
