根據(jù)外包呼叫中心人力資源部門的招聘和日常管理工作經(jīng)驗，電話銷售人員的關(guān)鍵技能有很多，在億倫呼叫中心這些關(guān)鍵技能鍛造了的成功座席和高薪座席。
1.電話銷售心態(tài)
對一名電話銷售人員來講，心態(tài)是最重要的。不要只考慮你自己是在給別人打工，不要只考慮你被拒絕甚至被罵多少次，銷售代表一定要有創(chuàng)業(yè)意識和堅毅心態(tài)，只有這樣你的激情才能充分地發(fā)揮出來，你才不會覺得工作枯燥和悲觀。有信心，客戶才會被感染，才會有比別人多的成功機率。
2.電話銷售話術(shù)和溝通能力
銷售話術(shù)和溝通能力決定了電話銷售的結(jié)果。如果你的話術(shù)成功、溝通能力強，你就能有效地跟客戶建立和好的關(guān)系，否則的話，勢必很難順利地與客戶達成一致。銷售和溝通的能力通過公司內(nèi)部短期的密集的訓練就可以得到提升。
3.產(chǎn)品應(yīng)用的專家
注意，你應(yīng)成為產(chǎn)品應(yīng)用的專家，而不僅僅是只能做到對產(chǎn)品非常的熟悉。你不但要對自己的產(chǎn)品非常熟悉，同時還要十分清楚自己的產(chǎn)品在客戶方是如何應(yīng)用的，只有這樣才能有效地提高銷售業(yè)績。如果你清楚地了解了客戶購買你的產(chǎn)品用在何處和如何應(yīng)用，你與他交流時就更能引起他的興趣，也就更容易成功。
4.保持自己的熱情和激情
你可能在某些時候很興奮，能打很多個電話洽談業(yè)務(wù)。但往往在另一些時候又可能情緒低落，一個電話也不想打，或即使打了一些電話也可能因為情緒的影響而沒有達到預期的效果。如果你不能控制自己的情緒，保持長期、穩(wěn)定的熱情，你的業(yè)績也就會隨著情緒的波動而波動，很難有較大的突破。
可能公司的一些物質(zhì)獎勵有助于你保持自己的熱情和激情，但更為重要的是你自身內(nèi)在的激勵能力。對于億倫呼叫中心的座席而言，要意識到電話銷售不僅僅是一種銷售工作，同時也是很好的建立人際關(guān)系的途徑，對未來的職業(yè)發(fā)展是很有幫助的。從自身而不是以完成公司的銷售任務(wù)的角度來看待銷售工作，才能很好的長期保持自身的熱情和激情。除此以外，適當?shù)男菹⒑头潘梢彩潜３滞⒐ぷ骶Φ暮梅椒ā?/p>
