客戶體驗管理平臺的重大改進使各類企業(yè)機構能夠運用大數(shù)據(jù)技術了解每一位客戶，并塑造每一次品牌體驗
全球客戶體驗管理領先企業(yè)Sitecore® 宣布推出Sitecore 8，即公司旗艦產品Sitecore®Experience Platform™的下一個新版本。Sitecore 8通過在各種渠道上進行數(shù)據(jù)搜集和數(shù)據(jù)關聯(lián)，讓各類企業(yè)機構能夠實時了解與其品牌進行互動的每一位客戶的360度全方位動態(tài)，從而簡化營銷工作。單一的平臺能夠測試并優(yōu)化體驗互動，與其它面向客戶的平臺進行整合，并提供易于理解的報告。
“營銷人員花費了過多的時間通過采用各種互不關聯(lián)的工具，以人工的方式搜集數(shù)據(jù)，從而導致對客戶的了解不全面。”Sitecore公司CEO Michael Seifert這樣說道。“有了Sitecore 8，就能簡化這一工作。我們的平臺為營銷人員提供了全面的解決方案，使他們能夠把更多時間花在營銷藝術上，而不是處理各種數(shù)據(jù)源和工具。這可能是全世界第一個專門為市場人員設計的實用型大數(shù)據(jù)解決方案。”
“在未來的幾年里，擁有一個將客戶數(shù)據(jù)整合到客戶獲取戰(zhàn)略當中的全面的方法將與產品能力、以及有競爭力的價格具有同樣重要的意義，這些都是企業(yè)關鍵的競爭優(yōu)勢。獲得成功的將是那些高效率地搜集、關聯(lián)和運用客戶數(shù)據(jù)來打造真正個性化體驗的企業(yè)。”451 Research的高級分析師Matt Mullen說道。“要實現(xiàn)真正意義上的數(shù)字化營銷，關鍵是要從一開始就要彌合洞察到行動之間的差距。”
Sitecore 8旨在讓各類企業(yè)機構能夠掌握通過所有渠道與其品牌互動的每一個個體的體驗。產品特點包括：
·全面優(yōu)化：自動測試所有在線改動，并允許營銷人員和內容作者撤除任何導致總體表現(xiàn)下降的改動。
·Experience Profile（體驗檔案）：提供所有客戶的單一視圖，以供實時個性化、分析和客戶分類之用。從客戶服務到銷售再到店內互動，Sitecore能夠搜集全部客戶體驗的數(shù)據(jù)，無論這些體驗發(fā)生在哪里。這些數(shù)據(jù)包括來自其它面向客戶的平臺，如 ERP、CRM和客戶服務，以及非基于Sitecore構建的網(wǎng)站。
·大數(shù)據(jù)分析：基于客戶的單一視圖而改進的分析功能和報告功能能夠在決策點上提供關鍵的信息，以采取行動。除了提供過往行為的報告之外，Sitecore還能提供當前正在發(fā)生什么以及未來可能會發(fā)生什么的洞察報告。
·受眾分類：能夠根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及來自Experience Profile（體驗檔案）的其它信息進行動態(tài)分類。Sitecore的營銷自動化和電子郵件營銷功能，可以直接使用這些分類。
Sitecore 8將于2014年底上市。
關于Sitecore
Sitecore是全球領先的客戶體驗管理軟件企業(yè)。公司主要提供高度相關的內容和個性化數(shù)字體驗，以充分滿足客戶的需求，提高客戶忠誠度，促進營收增長。有了Sitecore®Experience Platform™，營銷人員就能掌握通過各種渠道與品牌互動的每一個客戶的體驗。有4,000多家全球知名品牌，包括美國運通、Carnival Cruise Lines、easyJet、Heineken、和L'Oréal SA等，都采用 Sitecore技術來提供有意義的互動，以贏得客戶的終身信賴。
