2014年8月28日，以“聚·創(chuàng)未來”為主題的陽光雨露FY14/15客戶答謝會暨OSD項目啟動儀式在合肥舉行。活動中，陽光雨露召集眾多來自各大廠商的服務(wù)領(lǐng)軍人物，開展服務(wù)主題沙龍，并在現(xiàn)場與聯(lián)想在線服務(wù)交付團隊舉行了項目啟動儀式。
聯(lián)想在線服務(wù)中心（Online Service Delivery，簡稱OSD）有著16年的歷史，是中國it行業(yè)乃至全行業(yè)領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心。隨時隨地服務(wù)用戶，全面加速服務(wù)業(yè)務(wù)，新財年OSD團隊希望引入新的服務(wù)商與聯(lián)想共同實現(xiàn)卓越的用戶服務(wù)體驗。
在談到選擇陽光雨露作為運營合作伙伴的原因時，聯(lián)想在線服務(wù)交付中心總經(jīng)理張健表示，“選擇陽光雨露作為聯(lián)想在線服務(wù)共同發(fā)展的主要合作伙伴，主要考慮陽光雨露是一家專注于”多廠商服務(wù)支持“的服務(wù)型企業(yè)，是中國TOP100的服務(wù)外包企。”
據(jù)悉，此次OSD項目，是聯(lián)想首次把核心服務(wù)業(yè)務(wù)外包，這個項目的啟動，也意味著陽光雨露將正式開始在線服務(wù)業(yè)務(wù)。因此，該項目對雙方都有里程碑式的意義。
陽光雨露是業(yè)內(nèi)唯一專注于多廠商服務(wù)支持的服務(wù)公司，其目標是打造專業(yè)的服務(wù)交付平臺。四大交付管理團隊、獨立的服務(wù)運營中心、高效的三級物流備件體系和全國1~6線城市2015家服務(wù)網(wǎng)點，構(gòu)成了陽光雨露專業(yè)的服務(wù)體系。借助這套體系，陽光雨露為眾多廠商和上游服務(wù)商提供包括終端外設(shè)、企業(yè)級產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)能源、ITO服務(wù)在內(nèi)的服務(wù)解決方案。
在聯(lián)想在線交付項目啟動儀式上，陽光雨露公司總經(jīng)理史勁峰表示，“服務(wù)運營中心（Service Operation Center，簡稱SOC）是陽光雨露交付體系重要的一部分，負責服務(wù)從接單到服務(wù)實施的全過程的監(jiān)控管理。陽光雨露SOC有信心承接聯(lián)想OSD項目，也有信心承接更多廠商服務(wù)運營管理項目。
活動有眾多來自PC、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、商用顯示、云計算、醫(yī)療設(shè)備、收款設(shè)備、自動取款機、手機、網(wǎng)絡(luò)能源等領(lǐng)域龍頭企業(yè)的服務(wù)領(lǐng)軍人物參與。活動中，圍繞服務(wù)定位、服務(wù)價值鏈、服務(wù)未來走向等話題，開展主題沙龍。各位服務(wù)老總各抒己見，就售后服務(wù)業(yè)務(wù)的四個階段，即服務(wù)解決故障、服務(wù)助力產(chǎn)品業(yè)務(wù)、服務(wù)即業(yè)務(wù)和服務(wù)為王，展開了激烈而精彩的探討。同時，各位分享了不同行業(yè)不同領(lǐng)域的服務(wù)特性和服務(wù)定位。最后共同總結(jié)出，隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)時代的來臨，服務(wù)將逐步走向開放，最終達到服務(wù)為王的最高境界。
陽光雨露史總表示，正如‘聚·創(chuàng)未來’的主題，陽光雨露愿與各廠商形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，愿伴隨廠商服務(wù)成長，共同成就廠商服務(wù)價值，助力廠商服務(wù)逐步提高服務(wù)境界，共同創(chuàng)造未來的服務(wù)生態(tài)環(huán)境。
