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華夏銀行武漢分行啟用智能機(jī)器人當(dāng)客服

2014-09-03 15:05:07   作者:   來(lái)源:武漢晨報(bào)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  打通銀行客服電話,要經(jīng)過(guò)多個(gè)選擇才能切入“正題”。昨天,從華夏銀行武漢分行獲悉,該行電話銀行啟用智能機(jī)器人服務(wù),可與客戶直接對(duì)話,客戶口述需要辦理的業(yè)務(wù),數(shù)秒鐘內(nèi)能快速完成銀行業(yè)務(wù)。

  記者嘗試接通95577,選擇電話按鍵6與智能機(jī)器人對(duì)話,直接口述“卡余額”,輸入卡號(hào),即時(shí)知道卡余額。另外,記者在對(duì)話過(guò)程中隨意打斷語(yǔ)音,直接口述所需要的業(yè)務(wù),機(jī)器人也能自動(dòng)處理。

  據(jù)介紹,客戶可直接口述查詢的目標(biāo),機(jī)器人即可直接回復(fù),如需查詢余額,可直接口述:余額、卡余額、賬戶余額等均可。

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