2.2 云計算管理功能
分租戶管理
·分租戶管理
·增加、刪除、修改企業(yè)賬戶。
分租戶限呼配置
·按照企業(yè)要求，對企業(yè)進行呼叫限制。
分租戶中繼組配置
·根據(jù)企業(yè)分配的容量，配置企業(yè)中繼組，保證高并發(fā)情況下通信線路的可用。
分租戶數(shù)據(jù)備份和恢復
·對企業(yè)數(shù)據(jù)進行備份和恢復，保證應用安全。
分租戶計費與話單
·企業(yè)計費查詢：企業(yè)可通過平臺查詢本企業(yè)的計費詳單
·企業(yè)詳單管理：企業(yè)可通過平臺查詢本企業(yè)的通話詳單
分租戶錄音管理
·可選擇性對通話進行錄音，對錄音進行完善的概率，提供專用錄音查詢方式和電話提取錄音方式。
分租戶語音信箱
·每個租戶下的用戶可設定獨立的語音信箱，當來話遇忙或無人應答時，在系統(tǒng)的提示下主叫用戶可以選擇轉至語音信箱進行留言。
分租戶傳真管理
·可通過IVR導航直接收取傳真，或呼入到內線用戶分機后轉傳真。
2.3 云計算租戶功能
·UniMeida班長坐席
標準能力：登錄/登出、示忙/示閑、掛起/恢復、轉移、會議、錄音、傳真…
班長能力：監(jiān)聽、強插、強拆、攔截、強制簽出、強制示忙、強制示閑…
·UniMedia普通座席
登錄/登出、示忙/示閑、掛起/恢復、轉移、會議、錄音、傳真…
·管理員功能
租戶參數(shù)，設置本租戶的各項運行參數(shù)
IVR流程定制，定制和上傳IVR語音流程
錄音管理，錄音聽取、刪除、備份
傳真管理，傳真瀏覽、刪除、備份
計費管理，查詢本租戶計費詳情和匯總信息
統(tǒng)計查詢，包括話單查詢、話務報表
資料管理，維護本租戶的的知識庫
·業(yè)務功能
來話彈屏，顯示客戶信息、歷史記錄
業(yè)務處理，通用的處理功能
工單處理，工單受理與處理、派單、回單、回復
客戶管理，客戶增加、刪除、修改
資料查詢，查詢?yōu)g覽本租戶的知識庫
