2013年是移動運營商的IMS IPPBX年，利用Keygoe做成高端IPPBX產(chǎn)品，替代目前其他功能單一的IPPBX廠商，除IPPBX的所有功能外，還實現(xiàn)完備的呼叫中心、會議系統(tǒng)等復雜功能，形成集IPPBX+呼叫中心為一體的高端全功能產(chǎn)品。

　　目前基于長沙朗深的UniMedia中間件+Keygoe的產(chǎn)品已經(jīng)在一些省的移動運營商得到應用，由于產(chǎn)品功能大大超過傳統(tǒng)意義的IPPBX，產(chǎn)品得到了運營商和用戶的高度認可，長沙朗深（www.lioncen.com）希望和運營商合作緊密的系統(tǒng)集成商進行IMS領域的深入合作。

1. 系統(tǒng)結構
 

 　　東進Keygoe作為IMS的介入設備，可外接模擬電話機、傳真機、PC以及IP電話、數(shù)字傳真機等終端設備，提供融合話音、數(shù)據(jù)、傳真和視頻業(yè)務的硬件能力，基于朗深UniMedia的強大的業(yè)務級定制能力，實現(xiàn)了傳統(tǒng)意義的IPPBX功能外還實現(xiàn)了呼叫中心的的所有功能，為電信運營商的商企客戶提供一站式辦公通訊解決方案。

2. 系統(tǒng)功能

基于朗深UniMedia中間件的IMS大客戶系統(tǒng)實現(xiàn)如下功能：
2.1 菜單管理
IVR語音導航：用戶可定制本企業(yè)的語音菜單
運行監(jiān)控：實時監(jiān)控平臺資源利用情況

2.2 用戶管理
部門管理：對企業(yè)內(nèi)部所使用部門的進行維護
崗位管理：對企業(yè)部門所對應的崗位進行維護
用戶管理：對企業(yè)崗位所屬人員進行維護

2.3 話務功能
來話彈屏：顯示客戶信息、歷史記錄
座席監(jiān)控：監(jiān)聽、強插、強拆
客戶管理：客戶增加、刪除、修改
資料查詢：查詢?yōu)g覽本企業(yè)的知識庫

2.4 工單管理
工單處理：對投訴、咨詢等進行錄入受理；
工單分配管理：受理單在相關處理部門的閉環(huán)處理流程管理；
工單類型：根據(jù)業(yè)務需要定制工單類型；

2.5 話單管理
留言管理：留言分配，留言處理；
錄音管理：全程錄音、夜間錄音等；
呼叫記錄：呼損、呼叫歷史記錄等；
滿意度調(diào)查：對業(yè)務進行滿意度調(diào)查等；

3. 系統(tǒng)特色
•實時交流： IMS大客戶管理系統(tǒng)可靈活設置座席接聽號碼，靈活設置離線/示忙狀態(tài)，提示用戶留言，保證企業(yè)不遺漏任何一個客戶。
•不受地域限制：無論是手機、座機、還是小靈通都能設置遠程座席電話，使你無論身在何處都能接聽客戶來電。
•提升服務深度：大客戶管理系統(tǒng)集成了呼叫中心的所有通用功能，針對企業(yè)產(chǎn)品需求隨時為客戶提供最合適的人溝通，工作效率大幅提高。

4. 系統(tǒng)優(yōu)勢
•同時支持Windows/Linux系統(tǒng)
•支持雙機熱備
•采用國內(nèi)領先的UniMedia中間件和東進Keygoe系列媒體交換機
•系統(tǒng)采用模塊化設計，具有良好的可擴展性和升級性。
•接口豐富，支持SS1/SS7/ISDN/SIP中繼
•使用，管理簡單快捷

　　長沙朗深信息技術（http://www.lioncen.com），國內(nèi)最專業(yè)的呼叫中心中間件廠商，深圳東進海外呼叫中心市場的中間件戰(zhàn)略合作伙伴，期待和您的真誠合作。