云計算呼叫中心是將呼叫中心建立在互聯(lián)網(wǎng)上，通過多租戶的模式，讓企業(yè)像使用自來水那樣方便地使用呼叫中心，按使用量付費。由于采用按需方式支付單位端口、系統(tǒng)及使用時間的費用，云計算呼叫中心可最大程度降低甚至消除資本支出，以滿足企業(yè)的特定業(yè)務需求。
UniMedia云計算呼叫中心解決方案基于國內(nèi)領(lǐng)先的東進Keygoo多媒體交換機和UniMedia中間件，采用中間件內(nèi)置的多租戶模式，為增值服務運營商提供云計算呼叫中心解決方案。
1.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
2.主要功能
2.1 云計算話務功能
UniMedia CTI核心功能
·ACD隊列：提供多種排隊機制，支持遇忙和超時溢出到轉(zhuǎn)移號碼
·相關(guān)能力：黑白名單、號碼透傳、外線坐席、全功能PBX、通話錄音、TTS
·增值能力：應用開發(fā)接口，輕松集成到業(yè)務系統(tǒng)
分租戶IVR語音導航
·每個租戶靈活定制獨立的IVR語音導航菜單
分租戶資源控制
·對每個租戶進行資源限額，包括出入中繼、會議資源、TTS資源、ACD資源、硬盤空間等
分租戶實時話單
·對每個租戶提供獨立的話單脫機文件
·對每個租戶提供實時話單實時通信接口
系統(tǒng)運行監(jiān)控
·圖形化方式實時監(jiān)控資源、話務、中繼利用情況，在線調(diào)整運行參數(shù)
