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小型呼叫中心系統(tǒng)解決方案

2014-06-24 09:28:29   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  高級(jí)電子郵件處理技術(shù)

  該種技術(shù)可以識(shí)別電子郵件中的關(guān)鍵字,并根據(jù)設(shè)定的規(guī)則針對(duì)電子郵件進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā),可以得到和語(yǔ)音交談幾乎同樣的效果。而且電子郵件以后能被系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)到同一個(gè)座席進(jìn)行處理,這個(gè)工具在小型呼叫中心中得到了廣泛的應(yīng)用。

  基于Web的聊天

  是另外一個(gè)有效的工具,提供了在線與客戶直接交流的一個(gè)人性化的渠道,這個(gè)工具使得座席代表對(duì)于客戶的需求有了快速的反映能力。Web集成工具是被包含在Web聊天工具中的,它可以使得座席代表在與客戶交互時(shí)把Web站點(diǎn)上的相關(guān)網(wǎng)頁(yè)“推”到客戶端,使得客戶得到所需問(wèn)題的解答。

  CRM也不放過(guò)

  在一些小型的呼叫中心中,還采用了和CRM軟件包集成的工具。這樣,當(dāng)公司在采用CRM進(jìn)行開展業(yè)務(wù)時(shí),呼叫中心就提前準(zhǔn)備好了相應(yīng)的能力。

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