天潤(rùn)融通金融業(yè)呼叫中心解決方案

　　在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，許多企業(yè)都開始使用電話作為銷售手段的一個(gè)重要工具，這個(gè)過程被我們稱之為"電話營(yíng)銷"。電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)適合保險(xiǎn)電銷、金融卡類服務(wù)，股票證券等行業(yè)。本方案主要針對(duì)電銷職場(chǎng)分散，各職場(chǎng)坐席規(guī)模達(dá)到100坐席以上的企業(yè)。可以幫助企業(yè)達(dá)到各電銷職場(chǎng)集中管理、降低企業(yè)投資成本，提高企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的目的。

　　電話營(yíng)銷服務(wù)就是為企業(yè)建立一個(gè)互動(dòng)營(yíng)銷中心，將售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)整合在一起，和客戶進(jìn)行一對(duì)一的行銷方式。以下解決方案專門針對(duì)電銷型呼叫中心可以幫助企業(yè)解決在外呼過程中的問題。

面臨問題
以下問題您在企業(yè)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理電銷中心時(shí)，是否曾經(jīng)或正在給您帶來了困擾？

· 各分公司電銷管理分散，不便于對(duì)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理，無法做到統(tǒng)一監(jiān)控；
· 各分公司電銷外呼顯示號(hào)碼眾多，不利于統(tǒng)一企業(yè)形象；
·電銷外呼方式單一，急需解決方案提升外呼效率；
·缺乏有效的手段，對(duì)員工外呼工作進(jìn)行考核；
· 出現(xiàn)故障時(shí)，平臺(tái)提供商和通信運(yùn)營(yíng)商互相推諉，無法及時(shí)解決；
· 外呼資費(fèi)高，沒有有效方法降低企業(yè)成本。

解決方案
　　天潤(rùn)通過多年的呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，與運(yùn)營(yíng)商有著常年的優(yōu)質(zhì)合作關(guān)系.
　　基于以上問題，在電銷外呼解決方案中，天潤(rùn)融通推薦以下專線外呼解決方案：
 
　　天潤(rùn)電銷平臺(tái)部署在IDC標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房，電力、空調(diào)等相關(guān)設(shè)施達(dá)到T3標(biāo)準(zhǔn)，7*24小時(shí)人員值守。

　　在天潤(rùn)機(jī)房部署天潤(rùn)電銷平臺(tái)，該平臺(tái)包含CTI、數(shù)據(jù)庫、錄音、PBX、中繼接入等設(shè)備 ，平臺(tái)采用冗余備份的方式保障系統(tǒng)穩(wěn)定性，確保設(shè)備出現(xiàn)故障后具備快速恢復(fù)能力。

　　在運(yùn)營(yíng)商中繼接入方面，根據(jù)電銷行業(yè)話務(wù)量特點(diǎn)，提供高于標(biāo)準(zhǔn)20%的中繼線路，并采用多種運(yùn)營(yíng)商線路接入，用于冗余備份。

　　各電銷職場(chǎng)部署坐席電話接入設(shè)備，采用專線與天潤(rùn)電銷平臺(tái)互聯(lián)，將話務(wù)傳送至天潤(rùn)電銷平臺(tái)出局。(紅色專線)

　　總公司應(yīng)用平臺(tái)采用專線與各地電銷職場(chǎng)互聯(lián)，坐席通過此專線訪問電銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)。(藍(lán)色專線)

　　總公司應(yīng)用平臺(tái)采用專線與電銷平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接，將外呼數(shù)據(jù)源按照指定方式分配給坐席，設(shè)定自動(dòng)外呼任務(wù)，外呼接通后，接通信號(hào)通過專線返回業(yè)務(wù)系統(tǒng)，坐席端彈出外呼客戶資料。(綠色專線)

　　錄音集中存儲(chǔ)，成單錄音定期按需轉(zhuǎn)存。

　　天潤(rùn)公司通過完善的監(jiān)控系統(tǒng)和保障團(tuán)隊(duì)，實(shí)時(shí)對(duì)電銷平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)控和維護(hù)。保障團(tuán)隊(duì)包括客服團(tuán)隊(duì)、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)。

典型功能
· 監(jiān)控功能：分級(jí)別、分地域多級(jí)別監(jiān)控
· 外呼報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能：分級(jí)別、分地域多級(jí)別展現(xiàn)
· 多種外呼功能：手動(dòng)外呼、預(yù)測(cè)外呼、IVR外呼等
·外呼數(shù)據(jù)過濾功能
· 外呼主叫記憶功能
· 回呼按地域轉(zhuǎn)接功能
· 電銷話術(shù)庫

賣點(diǎn)
· 降低企業(yè)電銷平臺(tái)建設(shè)的投資風(fēng)險(xiǎn)：在業(yè)務(wù)模式初期階段，通過租賃方式降低投資風(fēng)險(xiǎn)。
· 降低企業(yè)本地運(yùn)營(yíng)成本：電銷平臺(tái)集中部署，各電銷職場(chǎng)維護(hù)人員只需對(duì)職場(chǎng)的局域網(wǎng)和桌面進(jìn)行維護(hù)，無需專業(yè)技術(shù)人員，降低人力運(yùn)營(yíng)成本。
· 降低通信成本：各電銷職場(chǎng)的語音通信資源、數(shù)據(jù)通信資源、碼號(hào)資源等，均委托給天潤(rùn)融通負(fù)責(zé)，有效降低各項(xiàng)通信資費(fèi)。
·電銷平臺(tái)集中部署，統(tǒng)一管理：便于企業(yè)總部和各分部管理人員對(duì)各電銷職場(chǎng)業(yè)務(wù)和話務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)控。
· 提高員工外呼效率：多種外呼方式。
·提高服務(wù)水平：通過錄音、監(jiān)控、質(zhì)檢、報(bào)表等多種措施監(jiān)督員工外呼行為
· 提升企業(yè)形象：全國(guó)各地統(tǒng)一號(hào)碼外呼