一、浙江金市8890便民服務(wù)熱線(xiàn)簡(jiǎn)介

　　金X華市8890便民服務(wù)平臺(tái)，是一個(gè)以市民訴求為導(dǎo)向，以公共信息服務(wù)和效能投訴服務(wù)為重點(diǎn)，為市民提供咨詢(xún)、求助、投訴等非應(yīng)急社會(huì)管理類(lèi)服務(wù)的政府公益信用平臺(tái)。為保障平臺(tái)高效有序運(yùn)行，市委、市政府設(shè)立了市8890便民服務(wù)中心，性質(zhì)為正處級(jí)全額撥款事業(yè)單位，歸口市政府辦公室管理，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)“一辦三部”（即辦公室、接線(xiàn)部、運(yùn)維部、執(zhí)行部），中心具體負(fù)責(zé)平臺(tái)組織協(xié)調(diào)、運(yùn)行管理等職能。

　　二、8890便民服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的介紹

　　呼叫中心后臺(tái)支撐采用強(qiáng)訊科技自主研發(fā)地呼叫中心系統(tǒng)，整體呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、電話(huà)排隊(duì)、電話(huà)錄音、客戶(hù)資料保存、人工坐席服務(wù)等呼入功能，而且在呼出業(yè)務(wù)上提供多種管理方式，包括電話(huà)呼入數(shù)據(jù)量統(tǒng)計(jì)、呼叫中心報(bào)表模塊等。

　　座席在和客戶(hù)交流的整個(gè)過(guò)程中，中繼錄音系統(tǒng)提供全程對(duì)座席通話(huà)的錄音，統(tǒng)計(jì)管理程序?yàn)楹笈_(tái)管理人員對(duì)熱線(xiàn)高峰電話(huà)的狀態(tài)統(tǒng)計(jì)，以便于更直觀(guān)的了解到業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。

　　基于對(duì)強(qiáng)訊科技技術(shù)穩(wěn)定性和良好服務(wù)的認(rèn)可，市8890服務(wù)熱線(xiàn)與強(qiáng)訊科技合作實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目，通過(guò)呼叫中心更直接有效的咨詢(xún)業(yè)務(wù)。目前系統(tǒng)上線(xiàn)正式運(yùn)行。