近日，江西省地稅局12366納稅服務(wù)呼叫中心舉辦業(yè)務(wù)能力提升班， 面向全省地稅系統(tǒng)全體座席和熱線管理人員開展熱線業(yè)務(wù)培訓(xùn)，旨在提高12366納稅服務(wù)熱線管理與服務(wù)水平。
業(yè)務(wù)能力與管理水平是影響熱線工作質(zhì)效的兩大重要因素。為不斷提高座席業(yè)務(wù)及服務(wù)水平。今年以來，江西地稅12366納稅服務(wù)呼叫中心不僅每年定期組織全省范圍的集中培訓(xùn)，還在日常工作中堅持每天開展班前培訓(xùn)，每周開展小組學(xué)習(xí)，每月開展跟班學(xué)習(xí)和崗位練兵，每季度開展業(yè)務(wù)考核，針對新出臺的稅收法規(guī)政策及時開展專項培訓(xùn)等，將業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作制度化、定期化、常規(guī)化，打造了一支服務(wù)好、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)熱線服務(wù)團(tuán)隊。熱線開通一年多以來，江西地稅12366納稅服務(wù)熱線話務(wù)服務(wù)總量共計108856次，熱線接通率97.45%、準(zhǔn)確率94%、及時率90%，轉(zhuǎn)辦意見建議和維權(quán)投訴372起，收集整理熱點難點199條，通過回?fù)芗{稅人來電進(jìn)行滿意度回訪滿意率高達(dá)100%，得到納稅人一致好評。
